春节临近，快递行业普遍遭遇了“假日病”，由于人手不够，这些公司要么不敢接单，要么接单后延迟送货。而春节前后正是网购高峰期，快递量激增，快递公司的人手紧张，让这种挑战分外严峻。
直到下单第7天后，北京的周小姐仍然没有收到在当当网上买的自行车。第8天，她实在忍不住给当当网打了一个电话，当当客服的答复是已经配货给快递公司，建议拨打其客服电话。然而，当当提供的快递电话几乎24小时都处于占线状态，不得已她只有再次找到当当，却被惊讶地告知，她的订单已经以她的名义退货，原因是物品在快递途中被损坏。可她连自行车的影子都没见到。
有这种遭遇的不止她一个人。周小姐的同事胡先生1月27日在当当网上购买了一本书，而他从快递手中拿到书已经是2月3日下午。
截止到2009年第四季度，中国网民数量达到3.83亿，而中国网购用户的规模已突破了1.09亿。呈现爆炸式增长的网购让不少电子商务企业一时没反应过来。
春节网购潮
记者了解到，原本在北京地区给当当负责配送服务的快递公司有七八家左右，但由于春节临近，大部分家在外地的快递员提早回家过年，目前为当当网提供送货服务的快递公司只剩下了3家。即便当当网保持与平时一样的出货量，每个快递员的工作量也要增加一倍以上。更重要的是，与快递公司人手短缺形成对比的是，每逢春节期间，网上商城的销售量就会激增。
当当网市场副总裁陈腾华介绍说，2009年当当网销售额成几倍增长，今年网购年货更成为新时尚，目前当当网的销量已经同比翻番，在销量大增的情况下，物流跟不上的矛盾格外突出。陈腾华表示，往年春节到了这个时间，网购的量已经没有这么大了，但今年网购减少的趋势到现在还没看出来，反而有所增加，这让当当网感到“措手不及”。
当当网已在
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本文标题：民营快递延迟两周发货 拖累当当网业绩
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