价格是消费者判断商品是否是假货的一个重要标志。对消费者而言，价格如果低到离谱，自然是假货，但是如何判断是否价格过低，消费者除了自己查询之外，很多人并不知道交易网站事实上也有一些措施报障。

淘宝网消费者维权部资深总监陈庆探

专家答疑：价格是消费者判断商品是否是假货的一个重要标志。对消费者而言，价格如果低到离谱，自然是假货，但是如何判断是否价格过低，消费者除了自己查询之外，很多人并不知道交易网站事实上也有一些措施报障。

消费者的举报习惯需培养

知名交易网站在商品页面上都有“举报此商品”的按钮，例如在淘宝上的1.7亿会员都是商品审查员。网购交易网站的诚信体系理应建立在所有交易者评价机制之上，打击假货也是建立在所有交易者共同努力之上的。

数据显示，2009年仅化妆品一个类目，淘宝网每月平均下架的假冒商品就超过10万件，无论是通过网友投诉，还是而品牌所有者或执法机构只需要提供充分的证明，网站都会在第一时间内协助其完成“打假”。以耐克为例，2008年淘宝网帮助耐克进行假冒商品处理16次，下架商品达488360件。据悉，截止09年底，淘宝网清理假冒品牌商品1946588件，冻结封杀9834家售假的网店。

交易网站的标准价格库 　

网友一般通过网友搜索引擎或者去实体店考察，获得商品的市场价格。从交易网站管理而言，例如淘宝网有一个庞大的商品标准价格库，涵盖所有淘宝上销售的超过4亿件商品，凡是和标准价格相差比例超过一定幅度的属于价格异常，假货可能性很大，机器会将此商品自动下架。

品牌监督合作

法国香奈儿的假货商品一度猖獗，在获悉淘宝亿元打假的信息后，也通过国内的代理公司找到淘宝，另外，阿迪达斯代理公司、百丽集团、化妆品玫琳凯、鄂尔多斯羊绒衫、上海安塞纳生物科技有限公司、东莞大志家具有限公司等数十家品牌企业加入到淘宝打假行列中，提供信息线索。

法国香奈儿的假货商品一度猖獗

2009年11月，淘宝网宣布将拿出一亿元来支持打假行动和建设网购保障。在新一轮打假运动中，网络消费市场的参与方、网络消费平台的搭建者、市场经济秩序的维护者等多方力量将通过淘宝网有效整合，从而形成一致性的维权力量，共同推动消费市场诚信体系的建设。

事实上，对于假冒伪劣这种长久存在于中国消费市场的恶性信用缺失行为而言，淘宝网因为网上信息的透明，打假工作始终是有效的进行当中。

 

网友堤岸女王留言：有时候网购的产品中有很多新奇的东西，看起来很不错，但是与实际所说的效果还是很有差别，比如我以前买的保温碟，本身物品没有什么问题，但是实际的效果却太差，遇到这种问题该怎么办？

绝大部分投诉者是因为网站图片与实物不符

专家答疑：

1.务必当着物流公司面拆封货物

网友在收到货物时一定要在物流公司在场的情况下当面拆封对货物进行检查，如果货物存在与网上描述不符的情况您可以拒绝签收；同时联系卖家，友好协商重新发货或者申请退款。

务必当着物流公司面拆封货物

2.尝试与卖家友好协商重新发货或者申请退款

如果货物存在与网上描述不符的情况，建议淘友先与卖家联系一下是否在交易过程中有什么误会，交易是双方相互努力做出的，也希望在双方的协商中友善的解决任何问题。 若遇到实物与商品描述不符，应第一时间联系卖家，沟通协商相关退换货品等事宜。

必要时向交易网站客服投诉

3.如果协商失败，再向交易网站客服投诉。

如果卖家不同意退款，首先需要双方协商解决，如果协商仍解决不了问题，淘宝网将一律先行垫赔消费者。2010年2月2日，淘宝启动网购纠纷首问责任制，向消费者承诺“你敢买，我敢赔”，只要在淘宝网网购出现交易纠纷，买家和卖家未达成有效协商的，淘宝网将一律先行垫赔消费者。

进入论坛>>声明：IT商业新闻网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻咨询：(010)68023640.

　　推荐阅读

　　高盛预测淘宝今年总收入5.9亿美元 毛利率43%

国际投资银行家们在2009年就曾预测淘宝网将于2010年公开上市。作为国内最引人注目的C2C/B2C平台，淘宝近几年的高调扩张和管理层的雄心勃勃让业内对其上市推测一直没有停止过。 国际投资银行家们在2009年就曾预测淘宝>>>详细阅读

本文标题：网购专家坐诊：买家缺乏举报假冒品的好习惯

地址：http://www.lgo100.com/a/01/20111231/249336.html

 1/2    1  2 下一页