6月13日消息，周一，纽约评级机构StellaService公布了一项有关企业网站客服的调查结果。据调查显示，戴尔和巴诺(Barnes & Noble)网站提供的客户服务最差，而迪斯尼网站DisneyStore.com的表现则非常优秀。
StellaService对100家网络零售商进行评分，主要考核了消费者等待电话的时间，以及消费者收到电子邮件答复的时间。
在前十大网络零售商中，在等待电话的时间上，表现最差的是Etronics.com，在调查时根本无人接听；其次是巴诺(Barnes & Noble)网站，等待时间超过8分钟。而表现最优的是亚马逊，等待电话时间最短。
在电子邮件回复上，表现最差的三个网站依次是Spiegel.com、Crateandbarrel.com和Fingerhut.com。而戴尔排名第四，等待时间超过65分钟。亚马逊排名第五。
迪斯尼网站DisneyStore.com是唯一在电子邮件和电话支持方面均排在前十名的网站。
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