高朋乱象频被曝光 被指管理团队领导力很弱

作者: 来源:IT新闻网 2011-12-31 11:42:06 阅读 我要评论 直达商品

一位在高朋网上参加团购的消费者对TechWeb爆料,称其在高朋网上团购的一件商品疑为二手货,并且在试图与高朋网联系退货时遭遇了极差的售后服务。该消费者称,高朋各种渠道的售后联系方式接通难度极大,而向其索取购物发票时也遭到拒绝。

6月15日消息,近日有网友爆料称国内团购网站高朋网涉嫌团购二手商品,并在售后服务中拒绝提供购物发票。该事件曝光后,引发了业界及网民的关注。

一位在高朋网上参加团购的消费者对TechWeb爆料,称其在高朋网上团购的一件商品疑为二手货,并且在试图与高朋网联系退货时遭遇了极差的售后服务。该消费者称,高朋各种渠道的售后联系方式接通难度极大,而向其索取购物发票时也遭到拒绝。

而在此之前,高朋也曾因暗箱操作网络抽奖、推送邮件无法退订等状况备受质疑。对此,不少业内人士及网友发表了自己的看法。

IDC大中华区总裁郭昕在微博中称,“高朋的执行力有问题。很多人认为是商业模式问题。商业模式固然重要,有时候是决定性的,但是大多数的商业模式不是‘正确’与‘错误’的问题,而是能否得到有效执行的问题。从表面反映的问题看,高朋的执行力差,管理团队领导力很弱。”

高朋是由团购鼻祖Groupon与腾讯合资创建,混血背景和雄厚资金经验支撑使其上线之初就吸引大量目光,不少人都将高朋的成败与Groupon联系起来。但更多人认为,Groupon模式的成功并不意味着高朋能够在国内将其复制出来,“高朋今后的路还是要靠自己走下去”。

以下为部分业内人士及网友的微博言论摘录:

@郭昕_IDC(IDC大中华区总裁郭昕):我的看法,高朋的执行力有问题。很多人认为是商业模式问题。商业模式固然重要,有时候是决定性的,但是大多数的商业模式不是“正确”与“错误”的问题,而是能否得到有效执行的问题。从表面反映的问题看,高朋的执行力差,管理团队领导力很弱。

@纸寿司(前苹果中国Online Store负责人,鱼眼儿咖啡创始人):千万不要以为Groupon在美国缔造了团购的奇迹提供了优质的服务,就以为高朋就能在国内提供一样的服务,最近因为一个单子的支付问题,给高朋的客服去过电话,我作为消费者,和电话呼叫中心的管理者只能说在客服这块儿,中国的高朋还远离及格的分数线,具体来说客服对自己的业务不熟悉,态度很NB。

@曾玉(和玉私募股权复合基金合伙人、枫谷投资董事长):从未觉得这个商业模式能持续发展,特别是到了中国变了味以后,借用句老话:任何公司都能上市。

@魏晓东_创业(宽则网络科技CEO) :个人认为团购以后就是一个营销渠道,线下速度和质量决定了团购网站的存活。

@7yue(Adobe平台技术经理马鉴):一个没有产品,没有用户粘度,仅靠某种中介模式的网站,根本就是泡沫。一个优秀的公司,要么有优秀的产品,要么有极具用户粘度的平台。

@无名小卒-涛:团购网有一定的发展潜力,但是支付系统需要改进,需要有支付宝那样的第三方平台,这样才能督促团购网站只认钱不认货的质量问题,团购网的发展是一个不断改进的过程,就看谁能站在消费者的角度考虑问题,谁就是赢家!


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