五一小长假刚刚结束，自助游受到网友追捧，网上酒店预订也十分火爆，但旅行网站的服务却暴露出诸多诟病。
据了解，网订酒店已成为广大网友出行的首选订房方式。网友只需在提供酒店预订服务的网站登记实名，提交证件号码、信用卡号等个人信息，便可预订全球各大酒店。但网上订酒店真的方便安全吗？长假结束后，一些消费者却因旅游网站的“霸王条款”而感到堵心。
预付两遍房费，才可入住
读者肖先生向本报反映，他在芒果网上，预定了三亚万豪酒店，计划入住3天，网站要求他先支付3天的全部房款6千余元，于是，肖先生通过信用卡汇款的形式，将全部房款付给网站一次付清。可是，当肖先生来到三亚万豪酒店，办理入住手续的时候，酒店前台又要求他缴纳6000元的房费押金，相当于肖先生需要预先支付两次6000元房费才能入住。
肖先生很纳闷，自己明明已经通过网站缴清了全部房款，为何还要再付押金呢，芒果网是否有权利提前代收房款呢？而既然网站方面已经收到了预付房款，为什么不能履行押金担负责任呢。
记者直接拨打三亚万豪酒店的订房电话，进行咨询，发现可以直接通过电话订房间，房间价格与网站报价是一样的，而且只需要进行信用卡担保，而无需提前预付房款。如此看来，消费者通过网上订酒店，不但没有优惠，而且提前付了房款，同时又得自己再承担房费押金，并自己承担一切消费风险。
记者就此事采访了北京市律师协会消费者权益保护委员会主任邱宝昌律师，邱律师分析道：“如果网站具有正规的经营权，而且与酒店签订了代理协议，那么网站可以进行代收款项。但在这个案例中，网站上没有告知消费者需要支付房费押金的事项，而事实上却需要消费者另外自行支付房费押金，这侵害了消费者的知情权，网站和酒店都需要对此负责任。网站提出的‘不能改日期、不退款’，是在加重消费者的责任，免除自己的责任，是不公平不合理的条款，违背了消费者权益保护法的内容。消费者通过网站订酒店，又不便宜还存着多许多障碍和陷阱，旅行网站需要加以规范。”
不退款，不改日期，旅游网站的“霸王条款”
在某网的旅游论坛上，记者发现有网友发帖投诉“芒果网”，该网友在帖子中写到：“本人于2009年10月19日通过芒果网预定香港湾景酒店10月23日和24日2晚。以信用卡预授权人民币561.99元。由于朋友有事，无法成行，即于10月23日上午10点左右打电话给芒果网，找了几个部门要求退房，并且一再陈述原因，请求谅解。但至今日为止，还是扣了本人的现金。本人强烈要求投诉该公司！同时，也敬告大家，千万不要去找芒果网订房间，完全是霸王条款和霸王行为！”
记者拨打芒果网预定电话，通过调查发现，如果选择预付款形式，不仅要自己另行担负押金，而且付款之后，就不能退款，也不能修改入住日期。
一位旅游网站从业人员私下对记者表示，“先向消费者收取酒店预付费，不承担押金，热门酒店不能改日期，不退款，行业内都是这么干。”专家认为，这些旅行网站的行规，就是“霸王条款”。所谓“霸王条款”，就是一些经营者单方面制定的逃避法定义务、减免自身责任的不平等格式合同、通知、声明和店堂告示或者行业惯例等，限制消费者权利，严重侵害群众利益。“霸王条款”之所以遭到广大消费者的痛恨，是因为个别商家利用信息不对称、供求关系不平衡，将不平等的消费条款强加给消费者。
一家酒店网上搜出四个价
一家连锁酒店标准间的网上报价竟有四个“版本”，同一间客房预订价格竟能相差几十、上百元，网上相差悬殊的客房价格却让很多消费者犯晕。“同样是在连锁酒店的大床房价格，我在网上一搜索竟然有至少4个报价，从119元到239元，我真是不知道哪个是真的，哪个是假的”。五一出游回来的田先生告诉记者，他在网上预订的一家知名连锁酒店的大床房间，而经过在国内多个旅行网站查询后田先生发现，有些网的报价是227元一晚，有些是161元一晚，网上还有最低119元报价，而这家酒店的柜台报价是239元一晚。
记者调查发现，如家酒店北京团结湖店的单人间报价，网上有些报价是207元，有些是227元。同一家酒店房间在网上一房多价的情况十分普遍，三星级以下的连锁酒店报价差别相差几十、上百元，而四星级以上酒店报价差则能达到四、五百元，均接近酒店门市价的三分之一。
业内人士向记者透露，酒店为了招揽客源，确实会和不少旅行网站进行合作，对旅行网站会员给予低于门市价的协议价，而协议价究竟低多少要根据旅行网站的规模和合作方式决定。
工商部门提醒消费者，网上订客房最好选择信誉好的旅游网站，并且谨慎选择预付费订房，“如果消费者选择订房，最好先咨询所选酒店，待确定后再进行预订。”
点评：网站需要树立核心竞争力
面对旅游网站的混乱价格，酒店显得有些袖手旁观。一位万豪集团的员工告诉记者，为了规范市场的需要，酒店会主动保持各个渠道价格的统一；平台商每带来一个客户，酒店都会支付佣金，至于佣金是否被返还给消费者，与酒店无关。7天连锁酒店集团CEO郑南雁表示，携程、艺龙等网站之间的价格火拼，恰证明其自建直销渠道是明智的，甚至称，待与部分在线旅游分销商之间的合同结束后，7天酒店将完全实现直销。
专家分析，具有讽刺意味的是，本应是一场网站与酒店之间争夺话语权的拉锯战，如今却演变为各个旅游网站之间比拼让利幅度的价格战。不过，这一定程度上也反映了这样的现实：除了价格之外，国内旅游类的中介平台尚缺乏其他的核心竞争力。新的产品服务尚在完善中，传统业务却已遭遇“红海”，旅游网站需要直面提高产品质量、售后服务和多元化经营能力的问题。如果无法顺利转型，仅仅依赖佣金模式，旅游网站过往的业绩恐怕难以为继。
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