个性化已在电子商务领域初见端倪，很多企业已经十分注重通过个性化来提高电子商务的竞争力。在我国开展电子商务个性化的典型莫过于海尔集团，海尔的成功很大程度上归功于服务，而个性化服务是其制胜的“杀手锏”。 目前中国电子商务正处于低潮，这是不争的事实，且不说中国最大的电子商务网站MY8848的轰然倒塌重创了人们对电子商务的信心，单从CNNIC发布的第九次《中国互联网络发展状况统计报告》的数字来看，也证实了这一点。2001年通过网络商店购买过商品或服务的用户比例为31.60%，比上年同期的31.67%略有下降，这表明一年来电子商务并没有明显改变人们的消费方式，网上购物也不会很快成为居于支配地位的消费模式。中国电子商务依然面临着比较严峻的发展环境。
电子商务个性化是指电子商务企业要向客户提供个性化的服务。主要包括三方面的内容：一是需求的个性化定制。由于自身条件的不同，客户对商品和服务的需求也不尽相同，因此如何及时了解客户的个性化需求是首要任务。二是信息的个性化定制。互联网为个性化定制信息提供了可能，也预示着巨大的商机。《华尔街时报》很早推出的个人电子报纸就是一例。互联网最大的特点是实时、互动，随着网络互动电视的发展，消费者不仅可以实现电视点播，而且还会促使个人参与到节目的创意、制作过程。三是对个性化商品的需要。特别是技术含量高的大型商品，消费者不再只是被动地接受，商家也不仅仅是提供多样化的选择范围了事。消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。
电子商务本身是经营方式创新的结果。随着电子商务的发展，其本身也有个创新的问题。那种千篇一律的电子商务模式和忽视客户需求差异性的服务显然已经不能适应信息时代的需求。电子商务个性化是企业创造竞争优势的重要手段。如今，在产品、价格乃至广告都同质化的今天，差异化竞争显得非常重要，这对于产品同质化程度较深、竞争异常激烈的IT行业来说尤甚。而个性化是体现差异化竞争优势的最好方式，实施电子商务个性化则有助于提升企业的核心竞争力。
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本文标题：个性化才能提升电子商务价值
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