最新出版的《财富》(中文版)发布了“中国上市公司100强排行榜”。本次排行是综合超过2000家中国上市公司于2007财务年度发布的财务数据，加以复杂运算的整体排名，挑选出表现最优秀的上市公司。该排名显示，在所有中国上市公司中，中国石化、中国石油和中国移动依然位居前三强。
由于全球油价飙升以及其垄断地位，中石化和中石油赚得盆满钵满。不过，仍有专家认为，与中国经济令人称奇的高增长率相比，中国上市公司的回报水平却不能让人满意。当然，财务专家关心的是上市公司的回报率，而最为眼下饱受通胀之苦的消费大众来说，关注更多的则是这些垄断企业的服务水平提升，典型的便是全国一些地方(比如珠三角地区)此起彼伏的“油荒”现象。
能源企业如此，通信企业也不例外。今年年初，信息产业部联合中消协、6大运营商举行2008年通信服务年会，公布2007年度电信服务业满意度调查结果。中国移动涉及的主要问题包括垃圾短信太多、话费太高、少数地点信号不好、收费项目标准不透明等等。而在多个城市举行的公共服务业消费者满意度调查中也发现，通讯的服务质量与服务水平也一直备受争议。上市公司百强中的国有垄断企业尽管向人们展示了企业的雄厚财力，但也应该将服务水平纳入考察范围。成为一个财力雄厚的大公司，借助垄断地位成长起来并不难，而要成为一个令人尊敬的知名企业，则需要在企业经营的各个环节完善自己，力求做到最好。日本丰田公司已经超越通用成为世界第一大汽车制造商，它的重要的企业理念之一就是“改善”，不断的改善，包括生产质量与服务水平以及各个细节。我国的垄断企业的垄断地位，短时间内还不能改变，那么对于消费者而言，就只能寄希望于政府部门加强监管。
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本文标题：垄断企业须改善服务
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