索尼产品质量问题，无论是从产品线还是持续时间都很惹眼。从产品线而言，爆出质量问题的产品包括索尼的摄像元件、数码相机、电视、笔记本、手机，甚至是它引以为傲的PS游戏机。而从时间跨度而言，在网络上可见的质量投诉和案例从2005年一直持续到最近。

【IT商业新闻网讯】（记者叶青）曾几何时，提到索尼，人们无不竖起大拇指：世界的名牌，高端的产品，顶尖的技术、良好的口碑。这些都让索尼产品获得了无数人的青睐。然而，在产品质量和售后服务方面，索尼近来展示的似乎是另类形象。

纵观这几年来索尼产品质量问题所涵盖的范围，无论是从产品线之多还是持续时间之长，都很惹眼。从产品线而言，爆出质量问题的产品包括索尼的摄像元件、数码相机、电视、笔记本、手机，甚至是它引以为傲的PS游戏机。而从时间跨度而言，在网络上可见的质量投诉和案例从2005年一直持续到最近。对于索尼的售后服务如何，很多用户深有体会。在索尼消费者群的论谈上，青海的张先生说：“所谓的售后就是和你耍太极”，深圳的罗先生则感慨：“索尼，你还需要你的客户等多久”。 而最近网络论谈流行的江西的卢先生的无奈感慨：“索尼，别躲了，你妈喊你回家吃饭了”

2005年10月，索尼提供的CCD摄像元件质量缺陷导致七大日系数码相机厂商出现质量问题，索尼需要为100多款产品提供免费维修的，并遭到合作厂商的集体索赔。当年12月，索尼6个型号数码相机因质量问题被浙江省工商局责令停止销售并立案调查。索尼就相机质量先后发表三次声明，虽然委婉地公开承认了产品不合格的事实，并向中国消费者道歉，但却以不影响消费者的健康为理由拒绝召回问题数码相机，只表示“如果用户希望退货，索尼(中国)也将给予办理”。

2006年，索尼持续深陷产品质量问题的怪圈中，令索尼元气大伤的是震惊业界的“笔记本电池”召回事件，问题电池事件直接导致索尼2006/2007财年的利润预期下调62%。索尼的失误波及到其他产品，曾经令索尼自豪，令用户为之倾倒的PS游戏机产品也出现了明确的失误。在PS3发布不久之后，就有玩家发现了其在兼容性方面的问题——并不是所有PS及PS2游戏都能在PS3上正常运行。尽管索尼通过提供升级软件加以弥补，但是可以肯定的是，索尼PS2时代积累的大量游戏资源并不能完全被PS3平台消化，这无疑给PS3的市场号召力打了一个折扣。

2008年索尼质量问题主要集中在笔记本产品上。

索尼FZ35款笔记本电脑的主板被爆存在设计缺陷。投诉者表示，因为购买的笔记本还在保修期内，索尼维修部为他们免费更换了机器或主板，但索尼否认的这款笔记本有设计缺陷。

索尼自2008年1月之后生产的CR系列笔记本被指出现短命现象，这个曾一度占领了索尼笔记本的“销量冠军”的笔记本系列，几乎都是在消费购买一周后就被发现有问题。

2009年质量问题涉及产品线扩大。

先是层出不穷的电视问题。年初，索尼液晶背投电视KF-E42A10等5款问题电视出现软件问题，索尼采取了免费上门服务的方式为用户进行电视软件升级，但并不提供任何赔偿。2009年3月，郑州市民康先生花了1.8万元买的索尼彩电，“没想到维修彩电的费用就要近1.5万元，和买一台新彩电差不多。”南昌市民万先生1月15日花了1万8千元的高价在南昌市叠山路大众商场的SONY专柜买回一台SONY52寸液晶。然而好景不长，不仅新买彩电出了质量问题，售后人员的服务态度更是让他为之气愤。在多次与售后及厂商交涉无果的情况下，万般无奈的万先生进行投诉。

再有相机问题。8月20日，索尼中国分公司在其官方网站上发布了一则产品公告，通知称将免费为消费者更换自2008年4月起销售的Cyber-shot数码照相机DSC-W170外壳零件。8月末，315消费电子投诉网相继接到全国多起有关索尼T20数码相机的投诉，“开机莫名抖动”成了投诉

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本文标题：产品质量问题频发 索尼进入投诉多发期

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