作为EBay旗舰的消费购物服务在中国遇到了困难,但得益于在线支付业务PayPal的快速增长,它在中国比很多人想象的更为成功。
在中国这个用户数量全球居首的互联网市场。Ebay的传奇多年来一直在褪色,因其在消费者对消费者(C2C)电子商务市场输给了阿里巴巴集团(Alibaba Group)旗下零售网站淘宝网(Taobao.com)。但PayPal中国区总经理田毓中(Alan Tien)说,在淘宝和阿里巴巴支付平台支付宝(Alipay)仍对商户只收取少量佣金或不收佣金(这是一种用来同eBay竞争的策略)的时候,PayPal已经找到了一条以佣金为基础、适合于中国的收入模式。
田毓中掌管着PayPal在中国国内的支付平台“贝宝”,并负责为公司的国际网站吸引中国客户。他说他的主要精力集中在后者,因为那里才是收入增长所在。
受支付宝低费率的制约,贝宝仍然难以从中国国内的交易中取得明显的收入。田毓中说,只要支付宝不改变现有收费模式,他就无能为力。另外,多数消费者购买的很多产品,往往仍然是通过银行网站直接支付,或采用货到付款的支付方式。
支付宝针对国内交易收取的费率低到不能再低,被淘宝占去后剩下的电子商务市场也已经很小。田毓中说,在这种情况下,PayPal中国就不去跟支付宝直接竞争,而是向中国的小企业商户传授电子商务的运作方式,教它们怎样把产品卖给PayPal在世界上的8,000多万用户。
田毓中说,虽然支付宝在中国国内占据了优势,并且仍在利用低费率积累国内的用户基础,但PayPal在全球范围内有一个多年积累起来的庞大网络,还有一个用于侦测欺诈、保护客户的精密系统,这是任何竞争对手都难以复制的,而这样的优势也可以充分利用。
这个战略包括与敦煌网(DHGate.com)甚至是阿里巴巴旗下批发网站全球速卖通(AliExpress)展开合作。PayPal中国区的其他客户还包括针对来华外国游客的旅游网站,或游戏网站等虚拟产品销售商。该公司计划在今年开始接受中国银联(China UnionPay)作为支付手段,这样中国消费者就能够从PayPal的全球商户网络购物。
但说服中国商户接受PayPal并不是一个容易的过程。虽然PayPal在西方市场拥有很高的品牌认知度,并且可以主要依靠在线广告吸引客户,但它在中国的认知度很低,而很多中国卖家以前也从来没有考虑把业务搬到网上。PayPal中国区做的一项重要工作,事实上是让销售团队给有可能做国际电子商务的商户(如希望出售自产无牌产品的合同制造商)打电话,让他们相信,如果把产品放到网上购物广场,或建立自己的网站,他们可以拥有一个更大的市场。
田毓中说,我们打电话过去,一开始很多人都不知道我们在说什么,但你让他们头脑中有这样一个概念后,他们可能会听到别人提起,过几个月可能又会想起他们曾经接到过PayPal的这个电话。PayPal中国还在网上购物软件的选择上为中国客户提供建议,并解答汇率方面的疑问。(商户必须独力应对可能出现的汇率问题。)
田毓中说,这一切带来的结果是在中国实现了“高双位数”的增长,但他没有透露具体数字。PayPal对中国商户收取3.4%的基础费率。
在被问到PayPal有朝一日成为eBay最大业务的可能性时,田毓中说,公司的增长潜力比网上市场大得多;当其他公司为某个具体领域的消费支出而竞争时,PayPal有可能为包括零售和租金在内的各种领域、各种形式的支付提供服务。
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本文标题:PayPal在中国开辟特有收入模式
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