“刀客”这个词最近几天在网站上风行起来，它源于京东商城刀刀门事件。
京东商城刀刀门事件发生在6月3日下午，京东商城采用“买赠”的促销方式在网站上做活动，而且在操作中设置了双重优惠：原价169元的王麻子8 件套刀具优惠70元(相当于99元)，同时还承诺买满99元送赠品和优惠一定数额的现金。由于技术上存在漏洞，结果是用户买得愈多优惠就愈多，甚至优惠到价格成为负数！有网友发现这种情况后，随即传播出去，大量的订单产生了，京东商城也将因此损失数十万元。
风波迭起 京东商城求饶
随后，京东商城在当天下午4点左右发出公告，称该事件是由于系统存在严重漏洞所造成的，但京东商城会全部履约发货。
看到这儿，真为京东商城的“仗义”行为所感动，毕竟这种主动承担网站报价错误所带来的后果的企业太少了。电子商务(电商频道)网站价格出错而导致网友疯狂下订单的“错价门”时有发生，最常见的处理方式是网站声明系统出错而取消订单，以给下订单的网友象征性的补偿来平息怨声。比如戴尔网站、卓越网都不止一次地发生过类似事件。前不久看到题为《戴尔败诉台湾标错价案 被勒令按错价出货》的文章，文中提到“法院判决戴尔必须按照其公布在网站上的优惠价格出货，即使戴尔宣称是标错价格”。这是在“错价门”这类案例中为数较少的消费者胜诉的例子。
京东商城此次的“仗义”行为引起了网友的纷纷议论，但有些网友不买京东商城的账。有网友质疑京东商城此举是炒作行为，发表留言“京东商城已经准备3000万元做庆典促销，现在已经在做预演，这几十万元同其促销让利的3000万元相比是小巫见大巫。” 网易科技发起的一项调查显示，85.27%的网友认为这一事件是京东商城在炒作。
记者6月7日就此事电话连线了京东商城公关部，公关部负责人向记者表示：“该事件以网站上的公告为准，除此之外，没有任何要解释的了。”记者在京东商城网站上没有找到关于该事件的公告，但从百度网站上搜索到了相关内容(见图《关于王麻子刀的声明》)。
记者打开京东商城的相关页面，内容已经是空的了。
京东商城相关负责人此前表示，因为外界质疑该事件为自我炒作，不便再介绍事件始末。既然京东商城已经表示要给下订单的客户发货，刀刀门也算是有个完美结局。按照常理，如果京东商城愿意履约发货，那么这条公告放在网站上是无伤大雅的，无非是有些人说这是炒作，这种炒作伤害不到别人，是无可厚非的，但是为什么要把公告删除呢？
一波未平，一波又起，记者在某网站论坛看到一位网友写的自己的经历，他表示自己的订单被京东商城锁住了，打电话到京东商城客服，客服不承认该交易。该网站就该网友的经历对此事做了叙述。假设这位网友说的是真的，那么京东商城就不厚道了，已经在公告中承诺给客户发货，后又将公告删除，这有悖于商家的诚信原则。倒不如一开始就发公告是系统漏洞，像卓越和戴尔一样，用其它的方式向客户补偿。
6月8日，事情又有了新的进展，京东商城再次发出公告，其口气很软：“京东商城愿意接受广大网友和媒体的监督，勇于承担自己的责任！本次事件，也请相关刀客们能够刀下留人，网开一面，放京东商城一马！我们会一如既往，继续努力，给大家带来更多更好的产品、更低的价格和更好的服务！” 京东商城承诺“所有被删的订单都可以免费获得5套王麻子8件套刀具”。
至此，京东商城刀刀门事件总算告一段落。
将诚信置于何处
电子商务网站屡次出现价格出错的情况，到底是系统问题还是管理问题，商家如何避免类似的事件发生。卓越网在“25元门”事件发生后的第二天就发表了声明称“此次部分图书产品的标价错误是因为卓越亚马逊内部IT系统故障造成，并非真实的促销信息。”京东商城的公告表示是“系统存在严重漏洞”。记者就此采访了某网站的技术总监张先生，他表示这种问题首先是技术平台上出的问题，其次是管理没做好。
订单生成之后，该交易合同是否生效？张先生表示，像京东商城出现这种事情，就应该向网友负责，也算是一次品牌营销的机会，该事件不排除是炒作行为。北京李晓斌律师事务所的郑海华律师表示，京东商城采取部分发货的方式，一是涉嫌违约，二是涉嫌歧视消费者，消费者可以向工商部门或消费者协会投诉，也可向人民法院起诉。他还表示，如果最后京东商城被认定为故意炒作，则违反了消费者权益保护法的规定，消费者可以要求其双倍赔偿。
当前电子商务发展的最大绊脚石是缺乏诚信，如果此次京东商城想按照删单补偿方案(被删单的可获得5套王麻子8件套刀具)处理，那么京东商城的诚信将遭到质疑。
关于王麻子刀的声明！
时间：2010-6-3 16：14：34
各位尊敬的京东网友们，今日，我们上线了一个全新的促销形式：买赠模式，并对王麻子刀进行了促销。不幸的是，系统存在严重漏洞，导致该产品被疯抢了数万把，经过系统管理人员反复核实，确认是系统漏洞，而不是被恶意攻击所致。我们决定：全部履约发货！目前信息部门正在对订单恢复中，请大家稍候。 祝大家购物愉快！
京东商城刀刀门事件回放
6月3日下午 京东商城网站促销活动出错，网友抢购刀具
6月3日下午4点 京东发出公告，表示将对所有订单履约发货
6月4日~6月7日 有网站称京东涉嫌炒作
6月7日 有网站曝出网友的论坛帖子，称京东欺诈客户
6月9日 京东商城发出新公告，请求网友网开一面
链接：
近几年电子商务网站重大错价门
●2009年6月25日晚上11时至26日上午7时止，戴尔公司网站将原价7500元新台币的19英寸显示器误标成500元新台币。
●2009年7月5日凌晨，戴尔中国台湾网站将同种配置的笔记本电脑，黑色外壳机型标价60900元新台币，而红色或者蓝色机型标价仅为 18558元新台币。
●2009年12月，卓越亚马逊发生了“25元门”，原本售价数千元的产品标价为25元。
●2010年1月23日，卓越网将一款原价559元的320GB移动硬盘标成了118元。
●2004年4月7日，IBM中国官方网站将价值约2000元的刻录机误标为1元。
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本文标题：京东商城遭遇刀刀门履约风波
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