继去年12月卓越遭遇“25元门”、今年1月“硬盘门”之后，5月以来，卓越又陷入“封号门”。
根据315消费电子投诉网的统计，今年截至5月18日，共受理卓越亚马逊有效投诉549起，较2009年全年181起增加203.3%。这很大要归因于今年1月份的“卓越硬盘门”事件，当月有347起投诉。
“卓越硬盘门”事件还未平息之时，新的“封号门”又起。
5月20日起，中国电子商会旗下的315消费电子投诉网陆续接到多位卓越亚马逊用户的集中投诉。用户称他们的卓越亚马逊网站账户被莫名其妙地冻结，事前没有通知，非常突然，导致很多用户的资金无法周转，给用户造成很大的损失。虽然有些客户之后钱也退了，但仍然会有些影响。“这次不仅仅是封单个账号，换了个账号，还是登不上去，IP也给封了。”一位卓越用户表示。
卓越连续封IP、账号
天津的殷邵松是卓越的资深用户，是位残疾人。在卓越购物将近3年，每年购物金额达35万元左右。6月18号，他的12个账号突然之间被封掉，无法登录。殷先生致电卓越客服，被告之技术部门认定他的12个账号跟一个被拉入黑名单的账号是关联账号，根据规定，就把殷先生电脑IP下的12个账号全冻结了。殷先生要求对方提供被封的证据，对方说卓越不向个人提供证据。殷先生提出如果去工商局投诉他们，他们会提供证据吗？对方表示会向工商局方面提供相关证据。
殷先生很无奈，因为他确信那个黑名单账号跟自己一点关系都没有。殷先生对卓越客服主管表示：“我已近42岁了，还是个残疾人，才做网上代购。现在IP被封，意味着我无法在卓越下订单，生意也无法正常进行。”卓越客户主管表示，这都是技术部门制定的规则。
目前殷先生有3个账号中的钱已经退回。殷先生现在最大的疑问就是：为什么封账号？如果是因为做代购，那他以后可以不在卓越做。问题是，现在根本不知道原因。
河南平顶山的曹先生一年至少有100万元的销售额，以前也被封过几次号，经过不懈的努力，终于现在全部解封了。但他仍不放心，因为他不知道哪一天自己的账号就被封掉：封的原因太神秘，“我现在就像在埋满地雷的路上行走，随时都有可能踩上地雷。”
《每日经济新闻》记者致电卓越亚马逊的公关经理，无人应答。致电客服，问IP被封了该怎么办？客户说找技术那边帮你问问，看是什么原因。记者又问到底封IP的标准是什么，客服说并不清楚，但她们培训的时候有说过，例如恶意下单、恶意拒收等行为均被视为恶意账号，都要被封掉。但记者索要定性恶意账号的正式文件，客服说只有技术那边知道。 上一页1 2 下一页进入论坛>>（责任编辑：娴子）声明：IT商业新闻网登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻咨询：(010)68023640.
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本文标题：卓越亚马逊遭投诉：连封用户账号不给解释
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