美国《纽约时报》网络版今天撰文称，随着高龄用户的增加，Facebook正面临如何判断用户是否已经死亡这一棘手问题。
用户受到惊吓
科特尼·普文(Courtney Purvin)上月访问Facebook时被吓着了。该网站建议他与四年前在她婚礼上演奏钢琴的一位老朋友联系一下。可是，这位老朋友今年4月刚刚去世。
“把我吓得够呛，”她说，“好像他起死回生了一样。”
Facebook是全球最大的社交网络，拥有约5亿名用户。该系统能够提醒用户记住好友生日，以及与一些久未联系的好友交流感情。但是当有用户去世时，Facebook却无从知晓。因此当Facebook通过算法自动向用户推荐他们已经去世的好友时，会带来一些烦恼，甚至产生一些怪诞的情景。
Facebook表示，该公司已经尽力预防这种推荐“死人”的做法，但他们同时也承认，尚未找到很好的解决方案。
Facebook发言人梅瑞狄斯·切恩(Meredith Chin)说：“这是一个敏感话题。看到逝去的好友又跳出来肯定会很悲痛。”但她也补充道，考虑到Facebook的规模，“而且每天都有人去世，我们无法完美地解决这一问题。”
死亡问题凸显
美国罗格斯大学(Rutgers University)通讯学教授詹姆斯·卡茨(James E. Katz)认为，Facebook正在经历“一个成年的问题”。他说：“Facebook的早期用户很多都是年轻人，死亡的情况很少见，而且对他们而言，死亡有些过于悲惨。”
但现在，65以上年龄群是Facebook增速最快的用户。根据美国市场研究公司comScore的数据，Facebook仅今年5月就新增650万人，较2009年5月翻了3倍。65岁以上用户的死亡率显然是最高的，所以今后的问题只会越来越糟。
37岁的科技写手塔姆·唐森德(Tamu Townsend)表示，他经常会收到与已过世的亲朋好友联系的提醒信息。他说：“有时，他们的面容浮现出来时会令人颇感宽慰。但有时，却会令人不快。这个服务在让你与一些无法再联系到的人重新取得联系。如果这是刚刚去世的人，或许比较明智。”
普文则表示，当她从最初的惊吓中回过神来以后，便会为这个提醒感到高兴。她说：“这让我开始谈论他，想念他，所以这很好，但的确有点令人毛骨悚然。”
方法与时俱进
Facebook对待死亡用户的处理方法也在与时俱进。期初，当Facebook了解到某位用户已经去世后，便会立刻删除其资料。但切恩表示，Facebook现在已经意识到保留这些用户资料的重要性。这可以为人们提供一个网上吊唁的场所。
在2007年弗吉尼亚理工大学枪击案发生后，很多用户乞求Facebook让他们一同纪念受害者。现在，用户可以通过Facebook来缅怀已去世的用户，或者将一些个人信息删除，并且不让其再出现在搜索结果中，但好友仍然可以在这些页面上留言。
尽管如此，Facebook仍然需要找到一些方法来判断用户是否已经过世。但是考虑到每名Facebook员工需要为35万名用户服务，因此必须要由电脑来完成这些工作。
美国市场研究公司Forrester Research分析师约什·伯诺夫(Josh Bernoff)认为，对于Facebook这样规模的网站而言，自动化是社交媒体成功的关键。他认为，当电脑无法做出判断时，可以发动用户。他说：“一种自动化的方法是添加‘他是否已死？’这样的按钮，让他人进行汇报。”
这也的确是Facebook正在做的事情。想要对某名用户进行“缅怀”，家人或好友必须要填写一份表格，并提供此人已去世的证据，比如一个指向讣告或相关新闻的链接，以供Facebook员工审查。
但是很多用户并不了解这一功能，所以就有很多已去世用户的页面仍然处于正常状态，并出现在其他用户的好友推荐列表中。
被恶作剧利用
切恩表示，Facebook正在考虑用软件扫描用户页面上的“安息吧”或者“我想你”之类的
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本文标题：Facebook遭遇烦恼：不知如何处置去世用户页面
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