双面周鸿祎:关心用户体验 对竞争对手毫不客气

作者: 来源:IT新闻网 2011-12-31 08:32:12 阅读 我要评论 直达商品

在周鸿祎10多年的互联网生涯中,竞争对手几乎囊括了所有知名的互联网机构——阿里巴巴、百度、CNNIC,现在是瑞星、金山、卡巴斯基。

有人说他像跳蚤,坐不住;有人说他像机关枪,语速快,说起来不打磕巴。

竞争对手在他的眼里,不管多强大,都变成了纸老虎。为了打击竞争者,他像猛张飞一样上阵,猛攻对手。在周鸿祎10多年的互联网生涯中,竞争对手几乎囊括了所有知名的互联网机构——阿里巴巴、百度、CNNIC,现在是瑞星、金山、卡巴斯基。

这就是周鸿祎。

他第一个使用了微博客这种新传播工具,在5月26日下午的4个小时的时间里,连续发布了42条微博,披露360与金山之间的恩怨。随后几天, “红衣大炮”炮声隆隆,他在新浪微博上的粉丝数量从最初的2万多飞速增长到16万。

此时,百度公司内部在快速转发一封邮件:“他回来了!”他,就是周鸿祎,2003年曾经与百度的创始人李彦宏在IE浏览器上展开了地址栏搜索大战,并将商战诉诸于司法。

然而,周鸿祎又被公认为互联网上极具创新能力的人物。当别人忙着拷贝美国门户模式的时候,他从地址栏看到了生意机会,做出来3721;当SNS炙手可热的时候,他又在电脑的右下角重新定义了互联网安全,做出来360。这个崇尚颠覆式创新的人似乎总是在寻找革命的道路,当然他背后肯定跟着一大群人——既然他通过革命抢走了别人的生意,人家也有理由通过模仿抢他的生意。

如果《血型与性格》一书的作者约尔格·艾克曼看到周鸿祎,交谈半个小时左右,这位曾经担任过记者的心理学家就能准确指出周的血型。艾克曼指出,AB血型的人难以捉摸。有时候人们无法理解他们的行为和态度。这种血型的人时常会遭遇到A、B两种互相对立的性格的困扰,混杂着A型血的激情、热烈和B型血的固执、平静。但同时又具有极强的适应能力和创造力。当AB血型的人能巧妙利用A、B两种气质,那世界的机会之门将会向他打开。

对,周鸿祎就是AB血型的人。

为互联网而生?

2010年5月12日,周鸿祎到清华大学做讲座。一个学生举手提问如何看待联想进入移动市场,在中国市场挑战苹果的举动。

周鸿祎想了想,回答说:“中国有很多一流的硬件公司,它们有很强大的渠道。但是,对一些硬件公司来说,把货推进渠道里,拿到货款就算是完成销售了。好一些的公司,会通过售后服务来进一步与用户沟通。但对苹果来说,把货交到用户手里面,拿到货款,这仅仅是一个开始。它还能持续地与用户沟通,这样才能持续地优化产品。苹果与用户沟通的一个渠道,其实就是App Store。对苹果来说,这既是销售渠道,也是沟通渠道。”

苹果从电脑向移动通信市场转型,这是不是预示着企业的运营模式出现了微妙的变化?

传统的营销基于4P,即价格(Price)、产品(Product)、渠道(Place)和促销(Promotion)。渠道被纳入4P之一,与价格、产品和促销具有同等重要性,在于传统的商业对渠道有极强的依赖。收入来源于渠道,而且厂商无法与用户直接沟通。

然而,互联网正在改变这种业态。

在互联网上,无论是Web应用,还是客户端,厂商都可以直接与用户沟通。由于没有中间的渠道,用户可以直接向厂商反馈意见。在4P中,以互联网思维运营的企业在不自觉地加大了产品的重要性,相形之下,渠道的重要性却在不断弱化。

“互联网产品不是开发出来的,而是运营出来的。”周鸿祎曾经如此评价互联网软件。这种边使用,边反馈的过程,就是持续优化的机制,也是互联网产品运营的基础。

然而,你不能忽略一个前提,那就是这个公司必须具有互联网的产品文化,这就要求公司创始人本身就要喜欢产品、对产品有感情。换句话说,一个政治家,或者一个渠道经理,是很难理解这种互联网产品文化的。

“我不喜欢玩游戏,所以做游戏肯定不行;我也不喜欢在社区里泡着,所以做SNS肯定也不行。我就喜欢软件工具,有新的一定要找过来玩玩,看有啥新鲜的功能。”周鸿祎对自己的这句评价,无形中为360公司打上了“工具型企业”的基因。

周鸿祎喜欢摆弄别人的笔记本电脑,给软件做优化。优化后的电脑,开机启动时间在1分钟之内,他就很有成就感;超过1分钟,就会感到一种莫名其妙的失落。

“好的互联网产品有两个特性:首先它要能在一个点上打动用户。第二,它一定是一个靠持续改进、持续运营出来的东西。”这是周鸿祎开通新浪微博的开篇语,也集中反映了他做互联网产品的心得。亲自动手,进行软件优化,对他来说就是360持续运营、持续改进的一部分。

“像老周这种性格,也就是在互联网行业里面,能干出一番事业来;要是换了其他行业,肯定是到处碰壁,最后变成一个愤世嫉俗的老愤青。”一位熟识周鸿祎的人说。

在历史上,很多成功的中国商人都是资源整合型的。整合资源就意味着要打造便于营商的人际关系,该出钱出钱,该送礼送礼,笑脸相迎,笑脸相送,和气生财。由于要整合资源,那就免不了要压抑自身的个性。而互联网是个怪物,在中国,它是第一个可以让企业家真正展示自己个性的行业。

互联网是一个真正靠创新来生存的行业,一个创始人牛气,不是靠背后的官位有多高,不是靠背后的资源有多雄厚,而是靠有多少用户喜欢用。有了用户,就有了收入,国家队来了也不怕;没有了用户,一切都是白谈,小手指头一摁就趴下。有没有用户,就看产品好不好;产品好不好,就看创新够不够。

2009年底,360推出免费的杀毒软件。当时,位居杀毒市场第一的瑞星公司对此颇为头疼。该公司中的一位负责人说:“要是它(360)跟我们一样模式,这就好办了。我花大价钱抢过它的渠道来,断了它的粮草,它就完蛋了。但它是互联网化的,我们没地方下手。”

因此,虽然得罪人不少,周鸿祎却颇不为意。这与他的个性相关,但也是他幸运地为互联网而生使然。

“我对自己能在行业里边干些什么,已经很清楚了。不管自己得罪的这些人怎么诋毁我,怎么中伤我,我心里很明白,给用户做好事,给产业做好事,我就能得到回报和认可。”

所以,周鸿祎做出很多事情,别人会觉得这需要很大的勇气,其实对他来说很自然。 上一页1 23 下一页进入论坛>>(责任编辑:阿 灰)声明:IT商业新闻网登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考。新闻咨询:(010)68023640.


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