当当网联合总裁披露其百货化路径 边干边创新

作者: 来源:IT新闻网 2011-12-31 07:42:29 阅读 我要评论 直达商品

作为给客户的一种新鲜尝试,当当网还开设了VIP专线,在帮助中心增设了自助退货和换货申请功能,由此形成了集合了电话、邮件、网络自助申请服务于一体的综合服务平台。在配送环节,通过今年5到6月的百货交货速度大提速,有七成当当网用户享受到了次日达快递服务。  精彩推荐

因百货零售而激发起来的朦胧愿景,正驱使几年前还步C2C后尘的B2C迅速跻身为电子商务的核心。尽管供应链构建、品类扩展的路径还有欠清晰,商业模式也尚处于摸索期,但从综合B2C到垂直B2C,从投资机构到传统商家,无不为百货化的愿景所鼓舞,投注亦是越来越大。团购网站“百团大战”背后先是一哄而上、随之一哄而散的现象,会否应验在网上百货零售身上?

“网上卖百货其实很难,难在你要懂商品、懂供应链、懂用户、懂平台,还要有技术手段把供应链和用户端的需求对接起来。”当当网联合总裁李国庆日前在接受记者采访时表示,当当五年前就开始卖百货了,但一直不敢大作特作,只算是试水,为的是摸清规律。到去年,基本摸清情况以后,才敢上规模。

“有人说当当错过了发展百货最关键的几年,其实错了,我们过去的10年,中国电子商务的环境其实只能支撑网上书店,网上卖百货的条件并不成熟。当当从一年前开始大张旗鼓的卖百货,可以说恰如其分。消费者需要培育,动手早不是好事。”李国庆说。

尽管零售业的品牌延伸比其他行业更容易,但李国庆认为,比起图书网上零售来说,百货零售无论是供应链的管理、品类的构建还是平台呈现、物流配套服务,都不尽相同,因此当当网要在产品线和品牌两个维度上完成向百货零售的延伸,还需要进行大量的基础改造工作,边干边调整,边干边创新。

在8月18日,当当网刚刚完成最新一次的页面改版。改版后的当当网


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