近日，淘宝进入在线旅游市场的消息受到媒体的广泛关注。据淘宝旅行8月23日发布的数据，目前淘宝旅行平台每日机票出票量已经达到1万张左右，相当于每8.6秒就售出一张。8月25日，淘宝又宣布正式推出国际机票业务，完善其在线旅游市场的产品布局。
跟传统在线旅游网站不同，淘宝旅行延续的是淘宝网开放平台的思路，淘宝本身并不卖机票，真正卖票的是淘宝上的航空公司和机票大卖家。随着淘宝这个“隐形大鳄”逐步浮出水面，站在淘宝平台上的众多机票大卖家也逐步走向前台。
淘宝机票大卖家重庆网逸航空总经理王颖在接受采访时表示，目前网逸航空服务淘宝业务的团队有近50人。淘宝旅行平台不仅面向消费者的服务和流程完全统一，在退票改签等售后服务响应等方面也都有明确的标准。 “用户在淘宝购买机票获得的服务，从响应速度上是绝对高于其他合作平台的。”
重庆网逸航空是西南地区第一家拥有呼叫中心的票务公司，在重庆地区机票代理行业位居前三，曾经获得多个最佳代理人称号2009年度川航优秀代理人，2009年国航优秀代理人等等。王颖表示，网逸航空通过和淘宝的战略性合作，带来了机票销售量的不断飙升，也通过开辟了新的销售渠道和模式，获得了更为广大的客源。
淘宝买机票价格便宜，这已经成为很多消费者认可的一大优势。不过面对众多不同的机票卖家，消费者是否能够获得统一规范的服务？网逸航空总经理王颖表示，淘宝旅行平台和中航信有直接的合作，整个平台购买机票的流程和服务也都进行了统一，对服务质量和流程统一的问题消费者无需担心。
据介绍，用户访问淘宝旅行的机票页面，实时查询、拍下订单并付款后，淘宝旅行平台会在5分钟内通过短信告知用户代理商的出票信息，并在出票后短信告知用户时间、地点、票号、淘宝旅行平台和代理商的服务电话，方便消费者遇到需改签、退票等情况时及时处理。
这些信息都是由淘宝旅行平台统一提供给用户的，从用户角度看，在不同卖家包括淘宝上的航空公司旗舰店购买机票，获得的服务和购买的流程都是统一的。
王颖表示，淘宝旅行平台对卖家的要求非常严格。“淘宝要求15分钟要处理买家的退票改签申请。非特殊机票的退票、退款基本上要保证24小时退到买家手中。这些服务内容，淘宝都会严格考核。如果达不到，甚至会给予处罚。因此，我们有专人接口淘宝客服人员的问题处理，保证在15分钟内解决客服反映的各种问题，达到买家满意。”
据悉，瞄准淘宝庞大的网购用户群，目前不仅东航、深航，联航、幸福航空等航空公司已经率先在淘宝开设官方旗舰店，还有包括网逸航空、不夜城航空、滕邦、深圳达志成等200多家实力强劲的一线机票代理商入驻，这些传统机票代理商占据了当前国内机票市场70%以上的市场份额。
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