送货地址偏远，无法送达。但京东的网站说明大家电“县级以上城市市区可以购买”，有客户送货地址是省会城市的市区，京东和物流有纠纷不想积极解决，以各种借口想取消订单，推脱自己的责任。 　精彩推荐

读者投诉：

一月有余不为客户送货让客户无限期等待

 

本人2010年7月30日在京东商城下单购买了一台冷暖空调。下单时现货，并电话咨询京东客服400-606-5500 ，确认甘肃兰州市区大家电可送达。京东网站 已于2010年8月20日14点03分将该订单置为完成状态，时至2010年9月3日货物一直未送到，货物一直压在成都城信通成都三号库。期间多次致电京东400客服并在其网站投诉，前几次客服回答尽快催促送货，后来干脆让我退款，我订空调时正值夏季高温季节，现在已到秋天，期间漫漫等待错过空调使用不说，最终让退款，我经过这么长时间的等待，目的不是退款，就是想买台空调。在315TS家园查询关于京东商城投诉信息时发现，京东和其承运人成都城信通之间出现了纠纷，从京东城成都片区发货的客户不只是我一人没收到货，其他客户也有相同遭遇，其中20635277号订单成都本市客户一例典型。 先前致电400时只是说京东的承运人城信通内部出现问题，延迟送货，今天上午致电京东成都分公司（028-86915155）证实京东商城和成都城信通之间出现了纠纷，现在是城信通压着客户的货不发，又不退还京东，看来京东和城信通的矛盾很大 。作为一家知名的网购商城，京东与物流公司的纠纷不应该让客户来承受。京东商城也太不拿客户当会事了，缺乏起码的诚信，有问题推脱责任，不解决客户的问题，说法不一。

1、在京东网站投诉时答复让我先退款再重新下单， 我已下的订单都不能送货，再下订单就能送货了？况且现在显示成都仓库无现货，我怎么下单？

2、通过北京海淀315投诉电话（010-62614491）投诉，返回的结果是我的送货地址偏远，无法送达，让我退款，我可是在下单前咨询400说可送达的，况且京东的网站说明大家电“县级以上城市市区可以购买”，我的送货地址是省会城市的市区，京东和物流有纠纷不想积极解决，以各种借口想取消订单，推脱自己的责任。

3、2010年8月31日14点22分接到京东成都分公司电话（028-8691511）声称正在和成都城信能协商，第二天（9月1日）城信通将货退出京东仓库后立即换家物流给我送货。通过以上三种各异的说法可以看出京东目前就我的订单没做任何协调，今天打京东400客服的答复是如果我要继续等货时间无法确定，对京东不为客户负责的做法彻底失望，网上一搜一大堆关于京东不诚信的投诉，京东该醒醒了，你就是靠网络发展起来的一家网购商城，如此对待客户，如此坏的口碑，长期如此，还怎能在网上立足？我现在再次重申我的要求：按已达成的订单给我送货，给我一个明确的日期期限，客服不要再踢皮球，有本事上世界杯踢！ 诚信解决客户问题。

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本文标题：京东商城与物流争端，客服推脱责任

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