最近，媒体曝光蓝港以1亿资金为玩家上网买单。表面来看此事针对单个用户并没有多少费用，一个人在网吧4小时也不过十元。可是，从形式作风来看，企业已经在重视用户体验，宁可自己出钱来打造游戏体验的环境。蓝港COO廖明香对此事她表示：服务是打造企业形象的一种有效的途径，更是一种高质量的推广手段。
用户服务已经成为重中之重
用户作为产品的核心消费者，他们有权利对产品发表任何合理建议。通过体验产品，按照用户的角度提供给厂商最宝贵的意见，他们的建议是开发商无法感受到的，也是最宝贵的。特别是对产品的修改建议，对企业扩展产品开发都是一条发展导航明灯。特别是如今的网络游戏企业，对玩家的服务特别重要，可能因为一个小改动就会导致玩家对游戏的不满，一个微小的建议却能让游戏变的合理平衡。
315电子消费网站上有许多网游产品的投诉，他们的投诉者大多都是消费用户，主要是因为花钱得不到相应的服务从而投诉运营商。可以看出，这里体现的不单单是一个企业对产品的服务，更重要的是影响到了一个企业形象。花钱得服务，任何消费者认为这是天经地义的事，如果不能得到相应的服务，该服务商就会从消费者心目中失去诚信。
蓝港COO廖明香
蓝港COO廖明香表示：商家以诚信为主，失去诚信就失去了人心，更是影响了对这个企业以后发展的影响。所以，用户服务应该当成游戏企业发展的重中之重。
走好服务的第一步
如今的网游运营环境一直是影响游戏运营的核心问题，特别是中国网络环境中的南北不通，这些问题对于厂商来说一直无法根治。然而，作为一个运营如何让用户体验到更好的游戏环境，廖明香认为：这是必须要考虑周全的。既然在网络环境上不能解决用户的担心，那么我们可以从其他的方面来补偿用户。此次蓝港在线以1亿元人民币来替玩家买上网费的单，用户也会从心里明白蓝港在努力，一直在努力做好。
可见，廖明香的意思很简单，做不了的事我们尽量去努力改善，甚至我们可以通过其他方式来表示我们的诚意。用户是网游企业生存的核心，用户丢了就等于丢了核心，放弃了发展。
服务也是一种高质量的推广手段
此次与廖总聊的时间很长，她对此次1亿人民币的计划很有信心。她表示：“这次蓝港只是为玩家做了一件小事，也许过后不会记起什么。但是，此事的只是我们计划的第一步，蓝港在线还会有更多的计划服务于用户。
此外，我们一直把服务玩家作为计划的核心部分，因为只有做好了服务，玩家才会对这个企业，这个公司更鉴定信心。通过体验游戏，他们才会感触到游戏的玩发有多精彩，与其他游戏相比我们的游戏为何更好玩等等。如果不给玩家创造这样的机会的话，那么，企业就等于拱手把用户送给了他人。所以，我认为服务是打造企业形象的一种有效的途径，更是一种高质量的推广手段。”
Game城认为：廖明香从起初的渠道专家演变成一个心理学家，从市场的观察到用户的心理揣摩，已经将运营的理念结合到推广之中。她这种推广模式模式势必即将成为网游推广的新核心、新模式、新导向。
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