如果买到的商品不令人满意，退货退款是理所当然的处理方式。但在第三季的投诉报告中，凡客诚品等网商“只收退货不退款”的做法成为当季投诉热点之一。预计第四季度此类投诉仍将成为焦点。 　精彩推荐

电子商务在疯狂扩张业务、跑马圈地的另一面，正显现出管理与服务理念上的缺失。昨日晚间，中国电子商会315消费电子投诉网公布第三季度报告：在过去的三个月中，网络购物投诉达11138宗，同比“爆炸式增长”89.94%；长长的投诉黑榜上，知名购物网站几乎无一幸免；淘宝、美团等以投诉数量“取胜”，而凡客诚品等网站则陷入“退款门”，成为投诉热点。

网络诈骗和售后服务

投诉最多

在315消费电子投诉网昨晚公布的网络购物投诉数量排名前十的企业中，淘宝、京东、5173、卓越、当当等均赫然有名；其中淘宝网以3954宗投诉居榜首。

记者注意到，随着网购平台不断发展，消费者的要求已经远远不仅限于商品质量。在最为消费者诟病的投诉理由前五位中，“网络诈骗”和“售后服务欠缺”列头两名，产品质量缺陷位居第三，退款不及时与假冒产品分居四、五位。

专家点评：“这一年来网购产业发展飞速。但我们的分析显示，目前投诉的增速已经超过市场的发展速度，这个情况令人担忧。”中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会副秘书长王福山告诉记者，虽然相关部门、媒体都在尽力引导消费者理性购物提高防范意识，但整个网购行业必须加强自律，如果总是陷入“杀鸡取卵”的恶性循环，后果不堪设想。

团购“风险”大过“便宜”

在这一季的投诉报告中，“团购”成了最新最热的

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本文标题：网络诈骗和售后服务投诉最多

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