12月17日，知名互联网专家兼红麦软件总裁刘兴亮(微博)先生昨日做客赛迪网视频访谈栏目，刘兴亮认为，与门户团购以及像大众点评、58同城推出的团购相比，纯团购网站未来发展不是没有优势，网站本身只是一种行为，重点在线下，谁能把线下做好，谁就能发展的更好。
精彩观点：
团购只是商家的新营销手段
主持人：大家好，今天我们非常荣幸请来了红麦软件总裁、知名互联网专家刘兴亮先生，跟我们探讨关于团购行业的相关话题，首先请刘总跟我们赛迪网网友打声招呼。
刘兴亮：大家好，我是刘兴亮，很高兴今天参加访谈。
主持人：我们知道限时团购从去年3月份开始兴起，现在形成“千团大战”局面，您作为行业专家，您怎么看待目前团购现状？
刘兴亮
刘兴亮：首先说，团购并不是新的模式，从2002年、2003年陆陆续续就有了团购网站，这次团购和以前团购相比就是以一个产品的方式为大家服务，特点是产品价格便宜。严格意义上来说并不是电子商务行为，很多企业把产品推向团购网站并不真正为了卖东西，更多的是营销手段、促销手段、市场推广手段，是这样的方向。所以说，团购并不是新的东西，只是一种新的模式，而且不是电子商务行为。目前有很多商务网站抽奖，甚至有的抽汽车、抽房子，这已经失去了团购网站应有的意义变成抽奖网站了，所以说现在确实很乱，有“千团大战”的说法一点都不夸张，为什么会有这么多？因为它的门槛低，甚至有人现在在网上专门兜售团购网站模板，几千块钱就可以买一套，而且它的技术门槛、资金门槛、服务门槛都很低，但如果你要做得好并不容易，做初期规模网站成本非常低，搞一两个人、买一套模板、维护技术，再用一两个人谈商家。现在跟业务相关和不相关的都用这种模式。
主持人：因为它的门槛低，所以出现很多问题，尤其用户反应最多的是售后服务方面的问题，比如网站上描述的跟实际情况有时候会相差比较远，您觉得目前出现这么多问题的原因是什么？
刘兴亮：原因很多，第一，做团购网站的太多。举例，线下的超市或者小卖部也好，如果只是有几个大的，比如有家乐福、沃尔玛，街边的小卖部可能售后服务做的不好，甚至你今天买东西，明天小店就关门了，因为太多良莠不齐。
第二，目前来说，上面的产品大多数都是基于服务、基于餐饮，很多这个服务并不决定于团购网站本身，而是决定上游厂家。比如一个饭店本来每天接待几十个人，突然变成几百个人，肯定受不了，服务跟不上，质量会下降，很多服务的根源在团购网站上游商家手里把控，团购网站本身并不能决定。
第三，很多团购网站自己有问题。不是主观上想欺骗消费者，可能一开始想凑热闹，团购现在火了，不想放弃机会，想分一杯羹，匆匆忙忙就进去了，没有想太多的服务，比如服务器的压力。比如像淘宝，据我了解11月11号在光棍节搞了促销活动，秒杀，那天量太大，所以能形象比喻量大的结果，有四家银行的网银都被它拖垮了，后来跟淘宝合作的商家秒杀提供了500台手机，后来快到什么程度？货已经没有了，它上面还在显示有，它出现这样的情况，有很多情况都没有做好准备，从技术也好都没有做好准备。有的人可能偷机想欺骗消费者也会有这样的人滥竽充数，所以导致这个行业混乱。
团宝网随时退服务值得行业学习
主持人：我觉得一方面可能是商家问题，另一方面团购网站本身也需要自律。前段时间有业界人士说大概有30%-50%甚至更高的比例，消费者因为在团购之后，没有消费，钱就被团购网站有。有人说这部分钱应该归还给消费者，对于这样的现象您怎么看？
刘兴亮：毫无疑问，必须要归还给消费者，因为消费者本身没有消费。这个现象不光是团购，现实也有这样的霸王条款，比如我这是打折商品、优惠商品，办好以后就不能退款，这都是霸王条款。对于团购来说，很多人图新鲜，团购某一家西餐店的什么食品，但它一般都有期限，比如吃饭时间是一个月，因为某种原因没有去西餐厅就餐，但是我当时已经支付了这个费用。我觉得应该这样，在这个期限还没有到期之前，我觉得可能还有10天到期，10天我肯定没有时间去了，这个时候消费者有权利向这个团购网站提交诉求，团购网站就应该把钱退还给消费者，目前做法不退消费者，这种做法不对。
主持人：消费者在这方面是有法可依的？
刘兴亮：对，有法可依。因为它只是一个团购网站，说白了是电子商务行为，我花钱购买你的成本，实际上我并没有拿到你的产品，因为各种各样的原因，而且也没有给你的产品造成损失，也不是说我拿来以后用旧了或者怎么样，我没有给你造成任何的损失。
主持人：针对这样的情况，团宝网在不久前推出了“随时退”的服务，只要没有消费，在任何时间都可以退。我个人觉得它这个服务等于说是对症下药的服务，您觉得这个服务的推出会不会提高团购网站的进入门槛，您怎么看这种服务？
刘兴亮：这家网站推出这样的服务，我们应该给它鼓掌。作为消费者，我当然希望所有的团购网站都能够学习它，能够把这部分钱返还给消费者，但是从行业的角度我们也应该理性。不管是从保护行业角度还是保护行业健康发展角度，我们应该有一些限度。任何事情不应该无条件，但是如果消费者没有太多过错，应该退还给消费者。
主持人：它这种服务，到目前为止，没有人跟进。我觉得目前对于消费者来说，因为团购的东西确实非常丰富也非常吸引人，消费者在选择团购网站的时候没有选择的标准，所以我觉得目前对消费者来说，如果这家网站能推出至少是口头上的承诺或者服务，消费者选择的时候应该是起到定心丸的作用。
刘兴亮：作为消费者来说，你选择这些网站的时候应该要慎重，确实现在各种网站都良莠不齐，有很多消费者上当，各大媒体也曝光了很多，首先要选择大的团购网站，比如拉手、美团、糯米，相对有品牌、知名度，相对来说比较靠谱。或者简单说，可以查网站ICP证，或者查一下这个网站是哪个公司，这个公司是什么资质。 上一页1 2 下一页进入论坛>>
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本文标题：刘兴亮：网络团购竞争重点在线下
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