UCPS是User & Custormer Pleasant System的缩写，红孩子希望借助这套系统为呼叫中心的使用者和数以百万的消费者会员提供一个愉悦的使用和体验过程。"

1月27日消息，记者从红孩子公司了解到，以呼叫中心为主要用户群的UCPS于近日在红孩子北京分公司正式上线，并将陆续切换到其他分公司，用于支持各地分公司呼叫中心的会员管理、营销分析、订单处理、灵活促销及库房作业等工作。

UCPS是User & Custormer Pleasant System的缩写，"这是一套为红孩子业务量身定制的呼叫中心系统，对于会员忠诚度的维系、灵活的促销实现以及高效的订单处理都有着非常积极的作用。较之之前的SAP系统，该系统在多维度促销效果分析、会员管理及营销策略支持等方面有着很大程度的提升。因此，它在实际应用中的表现很值得期待"，该项目负责人告诉记者。

中国的呼叫中心产业经历了从2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长和近些年的稳步发展，已经不再局限于提供传统意义上的客服热线的工作，呼叫中心仅仅凭借技术进步就享受市场收益的时代已经成为历史。目前，客户需求的导向作用正日益凸显，呼叫中心只有在理念、架构、平台性能等各方面大变身，既能充分满足使用者和消费者用户的需求，又能灵活的、有力的支撑业务和营销体系，才能为企业的快速发展注入源源不断的动力。

据悉，作为商城网站的后端支持平台的UCPS的功能方面的持续性改善将以该系统的最终用户群为根本，力争实现业务与技术的最佳融合。据该负责人透漏："UCPS的上线只是打响了新年的第一炮，其他各个环节，包括商城网站本身的完善也在进行中，这些大家很快就可以看到。

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本文标题：应对激烈竞争 红孩子公司上线UCPS

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