随着全球化进程的不断深化，各大企业全球扩张，地方企业全国分布。电子邮件以其实时、可靠、快捷、方便存档等特性越来越成为企业中流行的沟通方式。电子邮件也因此承载了企业中的人际关系、职场政治、商业谋略。
电子邮件是如何以其独特的沟通特点成为现代组织中的主要通讯手段，又是如何在层级组织中反映了人与组织的关系，组织中的个体又该如何看待电子邮件带来的新挑战并适应之？北大国际M BA2010届在职班的诸位同学对这些问题进行了圆桌探讨和辨析。
电子邮件，亦是展现公司政治和组织生态的大舞台。透过这一公司组织生活的重要行为，从组织行为学的视角，剖析邮件文化所蕴涵的企业组织生态。
大踢皮球 互相推诿
电子邮件成为推脱工作和责任的工具似乎就是所谓“邮件文化”的精髓。
推脱责任的邮件大战有害无益，浪费资源，最佳办法莫如大Boss直接出面，指明工作负责人，平息事态。如果遇到那种凡事喜欢以“我们”为主语以示团队精神的领导，那事情大抵就落个不了了之的下场。
现在组织以分工明确、权责分明为目标，以最大程度避免踢皮球现象的产生。事实上，分工越明确，发生突发状况时的冗余度和灵活性也就相应降低。此时，最常见的就是邮件中卖弄各种斗争技巧，过分之时，来回转的邮件串足以搞成冰糖葫芦。
但是，如果深谙此中三昧，反其道而行之亦有成效，比如这个“反客为主”的实战案例：某经理被分配一个跨团队的项目，他手中没有直接资源，无钱无权，无人搭理，召集会议无人有空。该经理于是以邮件为主要工作手段，积极制定工作进度表，用群邮件形式发送每一次任务，同时用群邮件形式检查任务的完成情况。当然每一封都C C (转发)相关人士的直属上司，而一旦某人单独回复邮件推脱工作，他必定以群邮件的形式回复，这样就把所有人的工作态度暴露在聚光灯下，使得对方无可拒绝，只能接受。
此外，邮件文化盛行于外企，国际化背景更增加了电子邮件的复杂性。一群来自五湖四海的人们，为了五斗米，不得不操着各种水平的英文试图沟通。有些企业欣赏短小的邮件，有些企业却养成了长篇大论的习惯。把沟通的技巧夸大，而忘记了沟通的目的，过于看重技术手段，总属于下策。
立此存照 秋后算账
邮件文化中最为声名狼藉的正是这一点：无论多么小的事，无论是当面说还是电话说，总之必定要邮件确认给你，意思就是“立存此照，秋后算账”。这种行为有两种目的：一是攻击，二是防御。
攻击的方式很简单，假设A在邮件中承诺在某个D eadline之前提交报价文件，那么万一迟了，B可能就会把承诺邮件当作把柄来攻击A。假设C在邮件中写错了某个细节，D可能委婉但尖刻地指出“这种弱智的错误将影响公司的专业形象”或“客户不喜欢不注意细节的供应商”。当然，被抄送的那些人才是最重要的观众。
一边称兄道弟，一边搜集证据———此种现象的流行必然导致人人自危，结果就是每个人都花很多额外的时间注意措辞、细节，唯恐留下任何把柄。
而防御则是电子邮件的主要用途之一。害人之心不可有，防人之心不可无，电子邮件不仅具有“可存档性”，还有来源唯一性，而且方便检索。这些优点都是纸质、语音和视频文件无法兼顾的。因此，电子邮件在商业合作中可以等同于签字文件，具有法律效力。找工作时，电子邮件确认O ffer视为正式接受；回复供应商的预算邮件视为接受价格；电子邮件接受媒体采访视为同意公开言论，等等。
因此邮件必须谨慎，电话中跟供应商说好了价格，必须邮件确认；某件工作被取消了，必须邮件确认原因和责任人。否则，时过境迁，你如何去寻找消失在空气中的声音？你又如何不让自己牵连在内？“立此存照”，也是邮件“积极防御”的战略价值。
以下犯上 挟天子令诸侯
2006年，久经沙场的职场老兵、EMC大中华区总裁陆纯初最终因为和“史上最牛女秘书”之间的“邮件门”事件惊动上层而离职。如果不是企业电子系统中有包括高层的所有人的邮件地址，从而给“以下犯上”提供了便捷渠道，我们很难想象一个小小的秘书怎能扳倒一位大区总裁。
电子邮件具有一个独特之处：受者被动性。电话就不同，必须对方愿意接通才能传输内容。而电子邮件的接受者，却只能被动接受，无法预测，无法拒绝。因此，利用邮件进行宣传被叫做“推送”内容，可以打破地域和层级的限制，让每个人至少在技术上都有可能发出自己的声音，此外邮件的即时性也会强化事件的影响。不过一体两面，邮件的这一特性也让“一时冲动”的行为无可挽回。
简而言之，通过电子邮件接触到企业高层的成本非常低。商场斗争本就激烈，越方便的武器越给力。由于电子邮件，从前远远被隔绝于实质性权力斗争之外的中低层员工也有可能卷入其中，甚至占有重要戏份。而这种以下犯上的行为更加不可预测和防范，这使公司的斗争更加复杂。
此外，组织管理技巧中获得额外权力的一个方式就是所谓“往上报”，邮件的易到达性、群发、受者被动性等等特质正是挟天子以令诸侯的利器。
不过，企业本身也不是被动的受害者。企业在使用电子邮件的同时也注意防御和逆袭，邮件安全已经是每个企业负责人重视的问题。随着“以下犯上”等新情况的出现，企业也在不断加固自己的防线：
第一，很多公司在技术上控制不同级别的人是不能被添加进发送列表，没有相应权限无法进行转发所有人的设定。
第二，很有可能，员工发出的所有邮件，经后台处理都会自动密送给相关管理者。在某些敏感领域的行业会有公司采用此类防御手段。
第三，外企公司，尤其是上市公司，有萨班斯法案的约束，所以基本所有经过服务器的邮件都会做存档，所有邮件都会有据可查，并且邮件中的敏感词会受到相应的关注和锁定。 上一页1 2 下一页进入论坛>>
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