日前有报道称，团购网站推出的情人节鲜花产品，由于订花的人数太多导致用户未能在约定时间内签收。
据记者了解，在情人节当天F团就和商户进行了联系，并要求其严格保证F团用户的服务，同时F团还立即派出了20名工作人员参与了配送的工作。未能及时收到鲜花的7名用户，其中5人在稍晚时候进行了签收，另外两人由于时间因素取消了订单，F团也在第一时间进行了退款。
今日记者电话采访了F团CEO林宁先生，他表示该事件已经进行了妥善处理，并赢得了用户的理解。事情如此高速、圆满的解决，其实主要依靠了F团的服务保障体系。目前，我们已经推出了"72小时无条件退款"；" 先行赔付"；" 商户召回制度"等放心承诺。
据林宁先生介绍，在F团交易结束后72小时内，用户未进行消费，且保证F券有效，F团便可以提供无条件退款服务。同时，当商家无法兑现团购内容的时，只要用户的理由正当并且能充分举证，F团便会对用户实施先行赔付。
另外，当商户在服务过程中，无法按约定提供服务的情况达到一定投诉比例时，F团则会认定该商家的服务没能达到F团的品质标准。对此，F团将启动商户召回程序，通知终止该项服务；对所有未消费用户，提前通知、进行退款；并会在召回启动后的7个工作日内，将服务款项全额退还到消费者账户中。
同时，林宁先生还向记者透露，F团将投资500万元扩建客服中心，全力打造人们身边的放心团购平台。林宁认为，服务信誉体系的建设是团购行业未来发展的根本，作为F团而言，卖的并不仅仅是鲜花、美食、电影票这样的商品，我们卖的是让用户足以放心的团购服务。
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本文标题：F团回应情人节团购鲜花放鸽子质疑
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