【IT商业新闻网讯】（记者 齐心）2010年，互联网电子商务领域出现了“团购”大军，团购网站如雨后春笋般涌现，根据相关报告显示，截止到2010年底，国内团购网站已达1726家，平均每天诞生5.7家团购网站。
团购网站的爆炸式增长下，也暴露出了一系列的问题。团购网站的诚信问题，已经上升到一定程度，自2010年第三季度，315消费电子投诉网收到团购方面的投诉800余宗，目前仍在增加。
中国信息经济学会电子商务专委会副主任王汝林在接受IT商业新闻网记者采访时表示，团购是一个新兴事物，发展的太快，造成鱼龙混杂，政府以及协会应该积极建立相关制度，来规范团购行为，同时团购网站自己内部也要建立规章制度。团购网站从物品、到货、验货、理赔等等一系列程序上都应该加强监管。
对于团购网站的投诉问题，IT商业新闻网选取了团购网站出现的典型消费者投诉案例，并采访了相关负责人，以期双方之间更好的沟通，相关问题得到重视和解决。
以下是关于美团网的投诉问题总结。
典型案例一：团购活动未到期突然终止
【具体经过】：第一天： 11号团了美团的盛世天爱基础体检套餐，仅138元。
第二天： 上午打打印单上的联系电话进行实名登记，被一个声音很甜的女生告知要报消费密码，此时犹豫了一下，后还是报了（因为在美团里有人提问报消费密码是否安全时，美团客服的回答是“已与商家沟通好了，是安全的”）。
下午：开始打打印单上的四个联系电话（2个座机，2个手机）想预约时间，从13：00-21：00座机全部显示占线，手机全部关机。
第三天：早8：00开始继续打以上4个电话，结果同上。
打美团电话，也占线。
再开美团网页，发现往期团购中已无此团购活动。
网上查到盛世天爱的客服电话（与美团给的电话不一样），打电话咨询此活动时，我被告之他们根本没有接到这个活动的通知。
美团客服回应：您好，我是美团网客服。非常抱歉，因为商家的内部管理问题，单方面终止了本次合作，我们也确实努力去沟通试图解决，但是很遗憾最终不得不终止合同。您支付 的款项，我们将在7个工作日之内全额退还到您的支付宝或者银行卡。为了表示歉意，每位参加本次团购的会员还会额外获得20元美团充值卡，我们会直接充入您的美团账户，请注意查收。给您带来的不便，我们表示深深的歉意，也希望得到您的理解和支持。如果您还有其他问题，请致电美团客服热线 4006605335，我们一定会尽力为您解决。
有相同经历的网民反映：
网友1：“凭什么只退款就完事啊？？购买付款后就已经形成了合同约定了，美团单房间取消合同，属于违约的行为！应该双倍赔付！！！！！”
网友2：“首先美团要尽快退费，其次决不能就用20元虚拟券打发掉我们，至少做出等额赔偿。美团还要做好合作商家的筛选。”
网友3：“我也是，刚刚电话打通了，美团怎么能随便取消啊？单方面取消合同就是违约的行为！违约了就应该赔付双倍，凭什么只赔20元的美团充值卡？？我们付的可是真真的RMB，他们凭什么只给一个虚拟的20元，还不知道能不能用的东西？简直太伤害人了！” 上一页1 234 下一页
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本文标题：曝光美团网团购乱象：服务缩水，投诉无门
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