马云闪电推出的开年大戏成了在中国互联网行业内上映的第一部大片。
2月21日下午,阿里巴巴首席执行官(CEO)卫哲和首席运营官(COO)李旭晖双双引咎辞职!同时发生人事变动的还有阿里巴巴B2B公司原人事资深副总裁邓康明,也引咎辞去集团CPO,降级另用。让人深感不可思议的是,就在三天前,卫哲还身着深色正装,一脸平静地参加了阿里巴巴与重庆市政府合作备忘录的签约仪式。
据阿里巴巴B2B公司信息显示,从2009年开始、贯穿2010年全年,该公司国际交易市场上有关欺诈的投诉时有发生。虽然从2010年第三季度开始,该公司已经开始关闭涉嫌账号并采取措施以图解决问题,但上述投诉仍未绝迹。
近一个月前,阿里巴巴B2B公司董事会委托专门的调查小组,对涉嫌网络欺诈事件进行了名为"客户资质独立调查行动"的独立调查,取得了阶段性结果。经查实,在2009、2010年两年间,阿里巴巴的B2B电子商务平台上分别有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的"中国供应商"客户涉嫌欺诈。事情被发现后,阿里巴巴对不法案件进行了内部处理,涉嫌欺诈的"中国供应商"被终止服务,并已提交司法机关参与调查。
尤其让马云生气的是,在近年来的网络诈骗案件中,不止有不法份子混入电子商务扰乱网络秩序,还有阿里巴巴B2B的部分内部人员也涉嫌勾结,里应外合!
有知晓调查内情的人士告诉IT商业新闻网,阿里巴巴发现有迹象表明B2B公司直销团队的一些员工,为了追求高业绩高收入,故意或者因疏忽而导致一些涉嫌欺诈的公司加入阿里巴巴平台。再加上上市公司的业绩压力,致使部分信念不坚定的销售人员在销售过程中会"不择手段"。另据一名阿里巴巴前员工透露,阿里巴巴销售人员根据业绩达标情况,一般能够获取8%-12%的提成。
阿里巴巴B2B公司2010年三季度财报显示,该公司会员制网上贸易服务--诚信通,其付费用户数量达到63万,大约是中国供应商数量的6倍,但中国供应商的盈利却占到总收入的58%的份额。近几年来中国供应商的增速开始放缓,这对阿里巴巴B2B员工构成业绩压力。"在一定的客户渠道做完以后,他们肯定会找到一些容易做的客户,比如业务能力掺假、缺少相应资质的企业或质量不达标的公司",上述人士表示。
然而,马云对阿里巴巴违背诚信的行为一向都采取"零容忍"态度。在卫哲宣告辞职的同日,马云在致员工的公开信中再次强调了要求所有阿里人对不诚信行为采取"零容忍"态度的观点。他说,"诚信,是阿里巴巴最珍视的价值观基础,这包括我们员工的诚信以及我们为小企业客户提供一个诚信和安全的网上交易平台。我们希望释放一个强烈信息,就是任何有损我们文化和价值观的行为均不可接受。"他希望大家都能明白其"客户第一的价值观"意味着宁愿阿里巴巴的业绩没有增长,也决不能做损害客户利益的事,更不用提公然的欺骗.
据称,所有的涉嫌欺诈案件的阿里员工无一受到惩罚。阿里B2B公司整个市场销售服务团队超过7000人,先后有近百名销售人员被认为负有直接责任。这些人员将按照公司制度接受包括开除在内的多项处理。
针对B2B高层管理团队在上述事件中的尽职情况,B2B公司董事会称,虽然管理层从2010年第三季度开始关闭涉案中国供应商的账户,并采取行动以图解决问题,而新的诈骗账户也明显下降,但董事会认为,这种组织性的问题需要本公司继续强化价值观才得以解决。为此,董事会闪电任命淘宝网CEO陆兆禧接替卫哲,兼任B2B公司CEO职务。支付宝CEO彭蕾则兼任阿里巴巴集团的CPO职务。
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