【IT商业新闻网讯】（记者 刘媛）在跌跌撞撞中，中国网游业走过了10个春秋。然而，在回暖迹象初现的2011年初，却再次面临着新的挑战。
《IT时代周刊》记者近日从消费者委员会统计处了解到，在2010年1802件互联网投诉中，网游投诉1210宗，占全部投诉的67.15%，位列各分类投诉之首，与2009年相比增幅高达701%。而打开315投诉统计页面，网游"人气"更是遥遥领先其他所有产品和服务，封号、漏洞、欺诈等各类举报不一而足。
其中，又以封号问题最为显着。据某网站统计的数字显示，在2010年所有网游投诉问题中，封号问题居首位，占据投诉总量的60.23%。其中，针对腾讯运营的《地下城与勇士》（DNF）的封号更是高居投诉首位。
某业内分析师指出，"无论在游戏中泛滥的外挂还是运营商出于各种原因进行的封号，游戏产品本身的质量不过硬是根源所在。"
然而，从目前来看，封号似乎已成为业内不少运营商的共通手段。腾讯《地下城与勇士》曾于2009年9月和2010年7月两次大规模封闭玩家账号，完美时空旗下的《神州大陆》也在2010年11月被玩家集中投诉遭遇封号。除此之外，成都梦工厂、中荣巡游的几款游戏也被投诉出现封号事件。
对此，完美时空官方给出的解释是"缘于封杀外挂的需要，提醒玩家远离外挂，导致大批账号被封停。"腾讯方面在接受采访时也表示，"玩家的"不知情"也可能是知情，因为使不使用外挂组队玩家能明显看出来，所以和使用外挂者组队也要受到处罚。"
值得一提的是，在能否拿出玩家使用外挂的证据上，只有少数网游企业能拿出相关记录，大多数运营商则以无可奉告为由加以拒绝。"这种做法只能让人觉得店大欺客。"上述业内分析师表示。
但令人无奈的是，目前就算运营商店大欺客，游戏玩家依然无可奈何，难以真正维护自身权益。根据我国消法规定，消费者通过诉讼最多只能获得产品或服务价格两倍的赔偿，而诉讼成本与与运营商既得利益相比也实是微不足道。"在这样一种消费者始终被置于劣势的大环境下，那些无良游戏开发商和运营商自然是有恃无恐，根本不可能把玩家的利益放在眼中。"业内专家指出。
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本文标题：网游投诉高居榜首 漫漫维权路在何方
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