4月12日消息，昨日，美团网副总裁王慧文先生做客赛迪网《翀在最前线》总裁对话栏目，王慧文表示，在2010年美团实现了2.3亿的销售额，今年将主打“服务”，为消费者提供满意的服务是美团网2011年最重要的任务。此外，王慧文表示，相对QQ、百度等互联网巨头，美团等纯团购网站做团购更有优势。他认为，团购网站更侧重于服务，而QQ百度等巨头公司更多属于互联网产品型公司，他们做团购需要观点和心态的转变，这对他们来说是最大的挑战，眼下看来纯团购发展的更好一些。
精彩问答：
2010年实现2.3亿销售额，今年主打“服务”
李树翀：尊敬的赛迪网网友大家下午好！今天作客赛迪网直播间的是美团网副总裁王慧文先生。王总，你好，跟我们赛迪网网友打个招呼。
王慧文：赛迪网网友大家好！我是王慧文，美团网是2010年3月4号上线的，经过一年发展实现2.3亿销售额，从开始20人到现在1000多人。我们今年目标是为消费者提供好的服务，在一周年之际我们推出了过期包退的计划，同时提供七天消费无条件退款，消费之后不满意，美团网为你买单，统称“团购无忧”计划。
李树翀：是打包的售后服务计划。
王慧文：对。
李树翀：王总，团购网站去年开始大规模兴起，今年发展特别快，一下进入到很火爆的阶段。我们也看到，几大团购网站扑天盖地广告宣传，你怎么看待这个行业？2011年团购网站将是什么样的一年？
王慧文：将是非常精彩的一年。一直以来，业界有个说法，团购网站在2011年会洗牌。
李树翀：这个词说的非常多。
王慧文：我说一下我对洗牌的事儿的看法。洗牌是个动词，动词都是有主语的，我认为这个主语是人，不是某一家团把其他家给洗了，而是消费者洗。
李树翀：是消费者洗。
王慧文：对，消费者不满意就把谁洗下来，2011年对于美团网来讲是做服务，为消费者提供满意的服务是美团网2011年最重要的任务。
李树翀：刚才您提到“团购无忧”打包模式，能不能简单介绍一下？刚才您提到一块，一个是七天退货，怎样运作的？给我们介绍一下。
王慧文：本身我们团购的模式折扣很深，单子又很好，所以放到我们网站上消费者来了之后，看单子觉得很好，折扣的也很好，可能一冲动就把钱付了，但冲动之后，可能发现自己不见得有时间去，有可能是离自己很远，当时看的不仔细，我们说这个情况，我们需要给消费者冷却期。
李树翀：七天还可以后悔。
王慧文：有后悔的机会，所以七天里面没消费可以无条件退。
李树翀：去年讲百团大战，千团大战。刚才像您提到，很多业内人士在猜测什么时候洗牌，包括谁会被洗掉？刚才您讲的主语可能还有宾语，洗掉的是谁。您怎么看待同质化现象？
王慧文：我认为有两个方向，一个方向是做实物、一个是服务。消费者只要选好货，哪怕一个月卖出一单，因为整个成本很低，这个单有差价，这个网站就能存活，就能存在，所以这类实物类的团购网站，我相信它不仅不会迅速洗牌而且会长期存在，因为它存在的成本低，而且确实有它存在的经济规律低。
另外一种是服务性质的，消费者需要出门去消费，这个服务需要你提供很好的售后服务，否则，消费者服务一次非常不满意，可能以后再也不选择你了。而服务类有另外一大特点是需要网站本身有人去谈这个单子，我需要有很多线下的人到店里跟商家谈，这样的话，如果要保证持续的有单子能供应需要一个很破大的线下销售队伍，这是第一。
第二，消费者消费了，如果不满意的话，网站需要解决，这个时候，网站本身要提供很庞大的客服，同时你要持续单子供应，每单总得有人写，所以有一个编辑队伍，同时你要保证每个单子的服务水平，你需要审，不能什么单子都上，否则消费者会怒，所以你还要有庞大的审单队伍，这些队伍加在一起，需要一个规模的门槛，而这个规模的门槛，本身它的成本就很高，所以如果你不能持续的上单，这个队伍在这，你的成本是无法负担的，所以这种提供服务类的团购网站。
李树翀：咱把团购分成两类，一种是实物类，包括消费者比较好理解，理解的简单就是卖打折商品的地方，但是它可能比市场上东西便宜，因为有促销东西在里面，包括品牌宣传性质在里面。第二种您说的服务，您在服务当中，按您的理解，可能团购网站扮演的角色不一样，不是我给您提供价格很低廉的服务，此外，团购网站在为消费者提供优质服务保障上还起到大的作用。美团网的定位是什么样的？
王慧文：美团网是偏服务类的，我们在实物上做的非常少。做好服务类，实际上是比做实物类的要难度大很多，因为实物类它的服务是很重要的，我们需要为消费者不但提供单子，重要的是提供单子的保障，要保障消费者的权益，这个过程中，本身这种模式在之前是不存在的，所以我们需要在这里边做很多创新的工作，包括我们刚才说的“团购无忧”计划，这些创新性的工作都是为了保证我们的服务能给消费者有一个基础的体验保障。
李树翀：我们美团跟其他网站不一样的地方，在于我们把自己的目标定在服务里面，成为未来保障消费者服务质量的网站，当然，我们可能在保障质量的基础上，又给消费者在服务的价格方面有很大的优惠。
在推动发展的同时规范自己，做好服务。
李树翀：还有一个问题，最近团购网站，特别是频繁出现这样那样的消息，很多人对团购网站有质疑，说团购网站信用体系不够健全、不够完善，出现这样那样的问题，你怎么看待这个问题？
王慧文：要做好服务需要你的团队，当然要有一定的规模，因为本身这个事物是新生的事物，只有一年的时间，又发展速度。所以团购网站要做两件事情，一推动整个企业快速发展，同时你还要规范化你的本身企业流程，保证对消费者提供良好的服务，给团购网站本身提供很大的挑战。所以美团网今年定调是我们现在不急于追求速度而是追求服务，我们需要用一段时间把服务做的更好，我们不追求服务最多的消费者，但是我们要保证我们服务的消费者都是满意的。 上一页1 23 下一页
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