为倡导诚信规范的经营服务理念，完善电子商务发展环境，促进电子商务健康发展，商务部信息化司与北京市商务委员会于4月12日在北京共同主办“诚信经营、规范服务--2011第三方电子商务交易平台高峰论坛”，新浪科技全程直播会议。
以下为凡客旗下V+平台总裁钟恺欣访谈。
新浪科技：凡客有无条件退货，退货对于经营电子商务是企业伤害吗？
钟恺欣：我觉得不是伤害，规范就是服务。
新浪科技：凡客退货是什么样的规则？
钟恺欣：我们有30天无条件退换货，它是基于商家和消费者契约关系的履行，这是其实有利于一单一件的买卖，对于中国消费者的保护更多在于行业品台商家消费者用户等等大家的诉求一种统筹和整合。换句话说对于商家来看是一种保护，但是对于急功近利，对于打一枪换一炮的企业可能是伤害。我们要保证这个产业更加发展，必须在根本上扩大保护消费者权益，扩大消费者持续推动力。其实我们会发现当我们推出30天无条件退货我们一开始也有一些担心，但是当你用这种诚意和态度面对消费者，消费者也会以相同的诚意和态度回报你，我们在一个多月以后退换货就恢复甚至下降。
新浪科技：有数字吗？
钟恺欣：我们是7%，当我们刚刚推出30天无条件退换货的时候一个月之内达到10%。但是一个月真的是很短的时间，这不是商家平台或者凡客成品自我预设的，我们想象消费者会抓住这种空子。
新浪科技：消费者很善良。
钟恺欣：你理解他善良他就善良，我们常说己所不欲勿施于人，你用什么态度对待别人别人就会用什么样的对待你，做人和做企业是一个道理。
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