【IT商业新闻网讯】（记者 周晴）4月12日，商务部正式颁布《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购平台设立冷静期，允许消费者在“冷静期”无理由取消订单。这项本着以消费者为重心，保护消费者合法权益，整治网购欺骗，网购乱象规范在获得不少叫好声外，也出现了一些质疑。
据记者了解，《规范》提出的冷静期制度是推荐性的，并非强制要求。但一些商家也担心此政策被竞争对手利用，女性时尚美妆限时折扣购物平台“聚美优品”副总裁阚洪岩担心，虽然以消费者的诉求为第一要求，但“无理由取消订单”有可能导致企业遭遇来自竞争对手的非常规手段、恶意竞争，甚至加剧部分用户不负责任的购买与退换货行为。
不同类型的电商也表现出了不尽相同的态度，同为B2C电商也有两种态度，一些网站之前已开始实施无条件退款，美团网表示“美团网的7天未消费无条件退款，就是为了让消费者有足够的冷静期。”阿丫团也表示“新规从更大层面上对团购和网购网站进行了限制，有利于市场的进一步规范。不符规定的小网站的消失，能为消费者避免许多不必要的损失，也使行业内的正规网站少蒙冤。”
但一些涉足奢侈品的B2C企业因为产品的特性，对这一规范会比较慎重，因为商品一旦被拆开，商品难以进行二次销售，如果实行无理由退款对平台的影响将比较大。
值得注意的是，C2C这类小卖家对此规范的争议是最大的，一些店主表示，本来就是小本经营，销售价格已很低，利润空间已很少，如果冷静期制度实行后，是否会增加买家故意退货的行为，从而给卖家造成损失。而对于类似手机这种价格对市场极敏感的网店，很可能受价格在递货退货过程发生变化，极易引起冲突。
深圳电子商务分析师王青海认为，“《规范》对电子商务可起到促进作用，毕竟现在网购诚信、质量问题相当突出。对大型B2C商城来说，影响有限，这些商城有条件去让消费者无理由退款、退货，但是《规范》对中小网商和C2C卖家来说却是致命的。”
此外，《规范》只是鼓励设置冷静期，具体时间范围未加限定，这也是一个潜在的问题。此外，在冷静期内，如果消费者行使反悔权，但是商家已经发货，那么来回运费该谁承担，也应规定清楚。
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