今年“五一”假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉和举报189件，同比下降28%。从投诉类别看，“五一”假期消费者投诉量居前五位的商品（服务）依次为：互联网服务19件，网上购物18件，食品12件，通讯产品11件，电信服务6件。
网购投诉同比增两倍
假日期间，12315热线接到涉及互联网服务的投诉19件，居各类投诉首位。投诉问题主要为：一是网络游戏账号被封。如5月2日消费者高某来电称，近日他在运行某款网络游戏时，发现游戏账号被冻结，向游戏运营商多次反映却得不到明确答复。二是宽带运行不畅。如4月30日消费者闻某来电反映，近期他家安装的网络宽带频繁出现故障，向经营者多次报修，问题却一直得不到解决。
另外，网上购物已成为市民喜爱的消费方式，同时相应的消费纠纷也不断增多。假日期间，12315热线接到涉及网上购物的投诉18件，与去年同期的6件相比增加了2倍。
5月1日消费者朱某来电反映，4月27日他通过某网站订购一台手机，并与经营者约定4月30日送货上门，但经营者却未能履行按时送货的承诺。4月30日消费者周某来电反映其在某网站购买的一台“上网本”存在“无声音”的性能故障，经营者口头同意换货，但却一直拖延不换。
电视直销投诉下降最多
今年“五一”假期，电视直销、餐饮服务、电信服务、计算机、服装鞋帽、交通运输、装修材料等消费投诉同比呈现不同幅度的下降，其中电视直销投诉同比降幅最明显，下降了93%。
此外，假日期间12315热线接到消费者对违法经营活动的举报24件，同比减少9件。其中涉嫌无照经营7件、吊模斩客7件、产品质量问题4件、违法广告4件、商标假冒侵权2件。
目前，这189件申（投）诉、举报均已转派至相关区（县）工商分局和消保委，落实专人进行调解、查处。
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