“五一”假期，市工商局12315热线共接到消费者申（投）诉和举报189件，同比下降28%，受理消费者咨询415人次。从投诉类别看，“五一”假期消费者投诉量居前十位的商品（服务）依次为：互联网服务19件，网上购物18件，食品12件，通讯产品11件，电信服务6件，预售服务6件，计算机6件，空调5件，厨房电器5件，日用杂品4件。
互联网服务投诉量高居榜首。投诉的主要问题，一是网络游戏账号被封：如5月2日消费者高某来电称，近日他在运行某款网络游戏时，发现游戏账号被冻结，向游戏运营商多次反映却得不到明确答复；二是宽带运行不畅：如4月30日消费者闻某来电反映，近期他家安装的网络宽带频繁出现故障，向经营者多次报修，问题却一直得不到解决。
网上购物投诉同比增幅明显，主要涉及经营者送货不及时等问题。假日期间，12315热线接到涉及网上购物的投诉18件，与去年同期的6件相比增加了2倍。如 5月1日消费者朱某来电反映，4月27日他通过某网站订购一部手机，并与经营者约定4月30日送货上门，但经营者却未能履行按时送货的承诺。
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本文标题：“五一”消费者投诉：互联网服务居首位
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