售后标准日益完善

  随着家电逐渐向高端化、智能化发展，家电的服务需求也越发凸显，消费者在注重家电产品质量的同时，更加关注家电产品服务所带来的体验。同时，家电服务已经从最初的安装、维修等单项服务，向以用户为中心，以安装、维修、保养、清洗及其他增值服务为主体的全方位家电服务大市场转变。刘松指出，在这一过程中，标准成为了提高产品综合竞争力、加快产业升级的根本保障。

  “大部分大家电产品需要通过安装才可正常使用，这对于产品的安装服务质量提出了更高的要求。”刘松举例说，像空调产品，就有“三分产品，七分安装”的说法，热水器、电视机等产品也都需要通过高质量的安装才能更好地发挥产品的功效。因此，安装服务质量的好坏，直接影响到消费者的使用感受。为此，中国家用电器服务维修协会自2008年以来组织行业企业先后出台了《家用平板电视接收机安装和维修服务技术规范》《家用空气调节器拆装和维修服务的技术规范》《家用电冰箱维修服务技术规范》《家用燃气灶具拆装和维修服务技术规范》《家用储水式电热水器拆装和维修服务技术规范》等行业标准，对保障家电安装服务质量提供了标准依据，奠定了家电安装市场的规范化发展基础，并促进企业为消费者提供更加规范化、标准化的家电安装服务。

  据刘松介绍，为保障家电维修服务市场的规范发展，中国家用电器服务维修协会自2012年以来组织家电企业共同制定实施了家电维修服务管理类标准，如《家用电子电器维修业服务经营规范》《农村地区家电维修服务规范》《政府采购电子电器服务规范》等国家标准，《家电服务维修企业经理人员岗位要求》《家电接修服务规范》《家电上门维修服务规范》《家电维修服务质量评价规范》等行业标准，以及多个团体标准。这些标准的发布实施，推动了家电维修服务市场的健康有序发展，促进了家电服务质量的提高，使得消费者能够获得更加规范的服务体验。

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本文标题：强化标准提升家电产品质量，健康安全备受瞩目

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