工具进化论

　　的确，在用户早已习惯现金、银行卡的今天，要求无线支付工具“亲民”，难上加难。显然，不能指望坐地收钱的银行干这样的“苦活累活”，只有支付宝这样的网络大户才有意愿在无线支付上“如琢如磨”。

　　“我们一直在思考，如何贴近用户最基本的消费体验，发展无线支付工具。”王玉明告诉记者。从塞班时代开始，他便一直研究如何在App上“娇惯”消费者，推广无线支付。

　　之前，支付宝已经占领PC端半壁江山，用户体验颇佳，自然想要将优势延伸到移动端，但结果是：App操作繁复，手机的方寸小屏上承载太多“重操作”……很难贴近用户追求便捷的消费天性。因此，随着用户的反馈越来越多，支付宝开始对无线应用做减法，同时优化“焦点”应用。

　　比如，购买彩票的应用逐渐淡出支付宝用户的视野，而“付款”的功能却越来越便捷。从最初必须填写对方支付宝账号，到后来填写手机号，再到现在的扫描二维码，超声波支付、短信支付，力求用户在手机上的操作越来越少，接近现金交易般简单。

　　“这就需要在每一次改进中，考虑到硬件和用户使用的场景。”王玉明解释道。

　　例如现在流行的二维码，看上去用手机“扫一扫”很简单，迅速匹配收支方信息，实现快速支付，但如果光线条件不好怎么办?手机电量低，闪光灯打不开怎么办?二维码被恶意植入病毒怎么办……所以，后来衍生出声波支付，把5、6个影响因素降低到1个因素，利用手机最基本的麦克风和听筒，打开客户端，彼此靠近，通过超声波的收发，显示账户信息，用户只需填写金额，便可完成收支。

　　而随着技术逐步完善，与银行合作日深，支付宝还发展出超级收款，如此，用户甚至无须拥有支付宝账号，即可用短信完成支付。而即将上线的“信用支付”则赋予支付宝类似信用卡的功能，用户可以在透支额度内消费，省去充值，链接网银的麻烦。

　　现在，支付宝客户端的装机量已经超过5000万，2012年无线支付总额同比增5.46倍，支付笔数占支付宝总交易的9.2%。可见，消费者对于无线支付的接受度正快速增长，预计到2015年，无线支付将达到占支付宝交易量的50%。

　　如此，搞定了消费者，无线支付自然开始扎根咖啡店、水果铺、大排档这样的“小门小户”，普及开来，接下来，用户与商户相辅相成，无线支付环境越发成熟，O2O线上引流、线下消费的闭环便可无缝连接，今夜、乐搭的困扰被缓解，完整的消费行为信息留存于平台和商家，成为他们分配利益和数据挖掘的基础。

　　谁的机会?

　　当然，这样的无线支付，不仅会改变上述小生意，像百货这样的大生意也会因此发生变革。

　　就像上品折扣这样的O2O百货，从品牌商拿货，线上线下一体化。上品的网上营销一直很给力，去年双11期间，就吸引许多儿女带着父母一同逛实体店，线下销量甚至超过其天猫旗舰店。即便如此，也没有消费者为了付款而拥挤在收银台前。

　　“因为有无线支付，在导购那里就可以完成交易。”上品折扣O2O负责人白雪峰告诉记者。在实体店中，上品每个导购手中都有一部Pad导购终端，省去了老百货开票、付款、收票的流程。

　　当消费者选定商品后，导购用Pad终端扫描商品，通过“超级收款”向对方手机发送短信，要求付款，消费者确认金额后，回复4位数字便可完成付款。即便消费者没有支付宝，只要报出自己的银行卡号，经过几次短信确认，也同样可以完成支付。

　　由此，消费者没有了往返收银台的不便，排队付费的烦恼，上品也得以将每个消费者的每笔消费都被记录下来。而在O2O闭环中，线上营销打动了谁，线下购物，她偏爱服装，还是钟情箱包，她喜爱少女风，还是倾向于熟女风……都成为有据可依的判断。

　　按照白雪峰的说法，这样下来，区别于“老百货”坐地收钱的地产商模式，“新百货”既改善了客户的购物体验，又利用大数据精准地捕捉消费需求，然后不断优化自身经营，便可进入良性循环，不必再担心因电商抢食，失去市场。

　　而在朱晓鸣看来，未来还可能出现更多极具想象力的机会。比如说，很多小商铺不具备上品折扣这样的导购终端，那么在收银小票上可以打印上无线支付的二维码，消费者轻松一扫，完成无线支付，同样能够粘合O2O闭环。另外，那些做CRM和ERP系统的厂商，如果能“玩出”这样的无线支付硬件，使其与原有系统形成无缝对接，也可打开一片蓝海。而最近火爆的微信若与财付通连接，又会打造出二维码支付又一个高潮，O2O闭环有更多“玩法”值得期待。

　　无疑，随着传统产业的不断介入，O2O生态正逐步走向成熟，而无线支付则成为其中“创造性破坏”的力量，让消费者破除对现金和银行卡的迷信，让平台和商家掘出完整、透明的信息财富，当各方越来越多地粘在O2O的商业闭环中，如此一来，引爆点还会远么?

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本文标题：无线支付：O2O闭环粘合剂

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