多纳霍也同意这个观点。“我们从不认为这个世界是我们与亚马逊之间的零和游戏。现在还有很多空间，可以容纳多位赢家。”
此外，随着电子商务扩张，eBay可能将受益于其全球性业务范围以及规模。斯皮茨表示:“消费者不会分别从不同的零售商那里下载30款应用程序，但他们将同时下载eBay和亚马逊。”eBay 称，eBay和PayPal已经跻身十大移动应用程序。
显然，阻止亚马逊在电子商务领域形成垄断地位也符合零售商的利益。eBay强调，并不会与自己的零售客户进行竞争。部分卖家已经抱怨称，一旦亚马逊锁定某款热门产品，该公司开始以较低的价格推广和销售这些产品。
正如斯托奇指出：“我们也有销售Kindle Fire和其他亚马逊产品，但是在零售方面，eBay帮助我们成功。亚马逊是竞争对手。”
除了电子商务的动态因素外，eBay的复苏还得益于以下几个宽泛的主题：
eBay必须与自己的过去割裂，并抓住新的机遇。多纳霍说：“可以明确的是，eBay周围的世界实现了创新，而eBay也保持着同样的方程式。这就像一种异端邪说，因为如果有公司已经达到这样的成功程度，他们将有巨大的动力去继续自己一直所做的，并希望世界回到过去的模式。”
同时，eBay并没有完全放弃其根源业务——其仍然是一家电子商务公司。但是，多纳霍指出：“我们必须进行改变，尽管部分客户和其他人可能并不欢迎这些改变。你需要坚定自己的信念，做自己认为是正确的。我们花了三年时间，修复基本问题，并尝试不要担忧其他人所批评的。”
科技创新是关键。多纳霍说：“我们通过创新加快增长速度。与以往相比，我们更加依靠科技和创新。移动带给我们在科技方面白手起家的机遇。”不到两年前，eBay收购了软件公司Critical Path，该公司当时正帮助eBay开发移动应用程序。“我们当时认为他们是最棒的，因此我们收购了这家公司，并得到几百名专门为我们工作的最优秀的软件开发者。”
他们开发出来的移动应用程序也非常受到客户欢迎。斯皮茨说：“它们是优秀、清新、高雅的解决方案，非常令人愉快的体验。很多人在移动设备上认识了eBay，并在第一次使用后获得了非常美好的印象。”
新产品即将推出。多纳霍透露，新的支付系统PayPal Here将可以让客户提前到店里“报到”，到达店里后获得实名的欢迎，无需移动设备或者信用卡就可完成交易而且获得文本信息作为收据。
管理层调整是必须和无法避免的。多纳霍在过去4年多来一直担任该公司首席执行官，已经更换了eBay高级管理团队的大部分成员。“高层的大幅度调整是必须的，这样才能推动eBay到达下一个级别，”他说。他打造的这个经理人团队与他具有同样的追求，即“打造一个优秀和持久的企业，一个将永远存在的企业。”多纳霍表示：“没有其他人真的在这方面实现过，我们对于这种可能性感到兴奋。”同时，他指出：“我们不能将任何事情都认为是理所当然的。我们差不多有点偏执。我们每天很早起床，专注于想客户提供的服务，并持续创新。这是一个快速变化的世界。”
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本文标题：eBay复苏的背后：移动业务是最大推动力
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