服务架构调整 苏宁首创S020双线服务融合模式：苏宁转型“云商”，并围绕“电商+店商+零售服务商”三个核心进行组织架构的全面调整，服务能力建设首次作为与销售平台同等重要战略，开始全面转型。苏宁会上提出，2013年将充分发挥线上线下融合优势，深化与各大品牌合作，丰富苏宁易购产品线;借助线下终端及服务能力优势、家用定制品牌，为客户提供一站式解决方案。苏宁首创的空调双线服务模式将使线上苏宁易购与线下苏宁实体店共享自营空调售前售后服务，人员专业技能培训、物流送货、售后安装维修等方面实现双线资源共享。

　　强化服务 苏宁启动“百万空调免费清洗计划”：为了让市民切实享受到苏宁的服务，苏宁在媒体通报会上宣布，即日起开展“百万空调免费清洗计划”，此计划亦被看作是自苏宁转型云商后全面提升服务水平的举措之一。此次“百万空调清洗计划”将会持续一个半月的时间，服务范围辐射广州越秀、海珠、天河、荔湾、白云，番禺，黄埔七大区域，消费者在3月31日前拨打24小时服务热线4008365365预约登记，即可享受全方位的空调清洗服务。

　　三月成最佳购买时机 苏宁联合供应商启动“百万空调大惠战”

　　借助苏宁云商新平台以及空调旺季启动节点，各大品牌联合苏宁制定空调联合促销计划，并于本周末启动华南地区“百万空调大惠战”大型促销。苏宁将投入近8000万资源，对非节能补贴产品线全面清库，节能产品额外增加工厂与苏宁双重补贴，全面拉低空调产品价格，为空调旺季开局打响全国低价第一炮。同时，国家节能补贴政策将于五月底结束，如无新政策出台，本次促销将是2013上半年华南规模最大，价格最低的一次促销活动，是消费者购买空调，尤其是节能空调的最佳时期。

　　据苏宁透露，活动期间，空调平均降幅达到20%，部分节能变频空调降幅高达30%。供应商则通过品牌团购形式进行特价促销，以美的为例，3月8-11日将与苏宁进行独家联合团购，并于日前联合视频动员会议，目前所有促销资源已经到位，全面确保苏宁在零售渠道的独家价格优势。此外海尔、科龙、志高、三菱、大金、松下、奥克斯、惠而浦、约克等空调品牌也将与苏宁独家合作，在苏宁投入大量特价机型资源，以及包销定制机，确保活动力度。

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本文标题：行业迎来破局之年 双线融合成主流

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