3、产品功能与技术革新加速

　　近年来空调产品在技术与设计上不断创新，除了变频技术的普及，新冷媒应用等促进了节能技术不断革新。2013年，各大上游生厂商都将纷纷抽身定频清库，转入变频及节能技术的研发，如冷触媒、直流变频、无氟变频、云空调、智能化等新技术均应用在变频及节能产品中。

　　产品在功能上也更加人性化与能满足消费者个性化需求。空气净化功能因PM2.5或成标配，室内空气质量受关注，空气净化、气流循环等功能成了顾客选购附加需求。其他如快速冷暖、智能感知、除甲醛、聪明风等功能也受到消费者的追捧。

　　外观设计更时尚，更加注重多样化与色彩化，更多考虑与家居整体环境融合。

　　三、产品结构升级调整导致价格上涨10%

　　考虑到基础成本、产品结构、政策因素、上游生厂商战略等因素的影响，“白皮书”认为：2013年空调产品价格将稳中有升，消费结构的升级带来的成本压力则是空调均价上涨的主要因素，价格或将上涨10%。

　　2012年家电行业正在从政策刺激的消费增长模式中逐渐转型到消费升级的大趋势下，结构性增长将成为市场增长的主导。新节能补贴政策影响的深入对于优化产品结构，提升高能效产品比重有着积极的作用。消费结构升级必然导致产品均价的上涨。

　　与此同时2013年变频空调新能效国标即将投入实施，对空调技术研发水平提出了新的挑战，空调压缩机等一系列原材料的成本也将有所提升。空调行业将从依赖政策刺激的消费式增长向刚需引导下的基础驱动性稳健增长而转变，新国标下各大生厂商在空调研发、技术的投入费用将大幅增加。而2013年人力用工成本及空调材料、铜价等成本费用上均有所上涨,给空调均价带来上涨压力。

　　四、空调服务整体解决方案成产品标配，标准化规范亟待出台

　　空调产品素有“三分产品，七分安装”的说法，而随着空调产品功能多样化发展、大众对室内空气健康度关注以及产品线的发展。“白皮书”认为：服务已不仅是售后的概念，而应该是从设计、安装到维护保养、售后维修的全程跟踪服务，空调整体服务解决已成为空调产品销售的标准配置。而服务的能力也在很大程度决定了消费者购买行为产生，是提升企业的品牌形象与消费者的信任感的重要方式。

　　作为行业领导者，苏宁在2013年转型“云商”模式，提出‘店商+电商+零售服务商’的新模式，将“平台销售与平台服务能力”上升至集团策略层面，进一步证明对服务能力建设的重视。苏宁一直坚持为消费者提供自营售后服务，多年以来累积了丰富的空调服务经验，并培养出了一批技术、技能过硬的专业技师;消费者无论是在苏宁门店还是线上苏宁易购购买空调产品，均可以享受苏宁提供的专业服务;服务的范畴也从传统售后，扩展到售前设计、咨询、售中导购、服务，售后送装安维等全流程整体解决方案。

　　一直以来，我国空调业售后服务缺乏统一规范，空调企业服务水平参差不齐。每到空调使用旺季，空调安装、维修、清洗等成了消费者集中投诉的问题，例如：安装不及时，售后、维修服务不专业，退换货难，维修乱收费，支架材质不好导致隐患出现等。部分上游生厂商、行业协会、零售商也自发组织或倡议部分空调服务的规范，如《房间空气调节器安装服务规范》、《家用空调器室外机安装支架技术要求与安装》等，但都是出于行业自律。“白皮书”指出：“行业及消费者对空调服务规范呼声越来越高，亟待国家空调售后服务标准化规范要求的出台。对空调服务配套能力、服务人员专业素质、售后送货安装、维修流程、配件材质、服务收费等各方面给出明确的规范。”

　　五、多渠道融合发展 空调销售“O2O模式”初显

　　近年来，伴随B2C在中国的快速发展，空调在线上销售增长引人关注。线上价格透明、购买支付便捷、购物时间自由等优势明显， 2012年虽整体占比不高，但已经成为空调销售的新兴渠道。受电商企业自主服务能力限制，淡季尚可支撑，进入旺季后井喷式的送装安维需求则往往无法承担，不能适应规模增长的发展速度。线下实体店在产品丰富度、体验、售中、售后服务方面的优势较为明显，大多消费者仍坚持选择到实体门店去购买产品。同时对公、工程等渠道，因批量的价格优势、定制的产品与服务等优势，也保持着一定的发展，但受到渠道透明度与受众面的局限，2013年代理商渠道将受到冲击，市场进一步萎缩。各渠道都存在着一定的优劣势，未来线上线下优势结合融合发展的渠道才更能适应市场，获得更多份额。渠道融合发展是2013年渠道主基调。

　　综合线上线下的各自优势以及空调行业的自身特性，“白皮书”指出：具备线上线下融合(020)优势的零售服务平台将更能适应市场发展需求，能够为消费者提供真正满意的服务。2013年苏宁转型云商，打造 “传统的实体店商务+电子商务+零售服务商”相结合的新零售业模式。苏宁将充分发挥线上线下融合优势，利用空调经营规模、供应链整合、服务能力等方面的优势：深化与各大品牌合作，丰富苏宁易购空调产品品牌与型号;借助线下终端及服务能力优势，“优立方”、“私享家”等家用定制中央集成品牌，提升空调专业服务水平，为客户提供从产品选择、配套的方案设计到销售、配送、售后一站式、全方位专业化的解决方案，并使美观与实用相结合，充分满足客户的多样化、个性化的需求，空调线上线下融合模式将成为空调渠道未来发展趋势。

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本文标题：苏宁发布《2013年中国空调行业白皮书》

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