消费者冰箱返修疑被掉包：三疑点让真相成谜疑点,真,相成,谜,三,掉包,冰箱,返修,疑,消费者

　　而参与维修的杜师傅则承认，当时在冷冻室里确实有三只死蚊子，“在维修期间，冰箱会一直放在车间里试用，由于里面不住人，因此蚊子比较多，清理得确实也不是很干净。”但他认为，维修人员不管怎么清理，也无法达到用户的要求，“我们只是把灰尘清理一下，让用户看上去舒服一些。”

　　刘小姐说到，当时冰箱返修时，接收的并不是她和老公本人，否则看到如此肮脏外观，她根本不会让工作人员把冰箱拉到家中。

　　晨报记者李小娟

　　实习生王方

　　■专家观点

　　北京市消费者协会认为，案情的复杂点在于，刘小姐已经把当时购买时的装箱单(里面有说明书等)遗失了，因此会陷入被动状态，只能听厂家一方面的解释。他表示，目前是采取“谁投诉谁举证”的原则，钢笔图案的说法力度不够，确实有擦掉的可能。这组照片如果真的角度完全一致，可以以此与厂家进行交涉。

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