悦达咖世家的财务总监卞敏娜

　　高人气的本地系统

　　新系统上线后，富士通对Costa的门店店长进行分批培训，Costa内部也展开有关新系统的培训。系统上线一年内，富士通会提供四次免费培训，为客户提供专业的操作指导。

　　相比来自英国本土的原有系统，新系统在本土市场明显具有更高人气。

　　一、全中文界面。相比较原有系统的英文界面，可大幅提升店员操作速度。

　　二、便捷的促销设置，新系统支持多种促销组合方式，可支持按时段促销和不同商品组合促销等多种模式。Costa咖啡采用全国统一定价，促销则按照地区市场有所不同。例如，根据气候差异，华南地区4月-11月上夏日饮品，江浙沪地区则在6月-9月推夏日饮品。此外，新城市的促销力度会较大。

　　比较而言，原系统的技术支持位于国外，没有本地化支持，长距离跨国沟通，效率低下。卞敏娜还指出：国内市场的促销方式远远比欧洲本土复杂，比方说点评和团购，两者都是国内比较特殊的促销形式。在这些方面，与跨文化背景的IT工程师沟通细节比较困难。而富士通提供的本土化支持则完全不会出现这种情况。

　　面向未来的IT之路

　　目前，Costa咖啡在黄河以南的上海合资公司约有100家门店，黄河以北的北京合资公司旗下为70多家。上海地区门店数量最多，此外为江浙地区，广东地区也在发展中，其后是内陆城市。Costa咖啡切入中国市场的时间非常有利，最近三四年中国内陆省会城市和二三线城市快速发展，城市居民收入增加，拥有强大消费能力的本地居民成为Costa咖啡的目标客户。

　　与Costa咖啡门店的扩张速度相比，Costa的IT建设速度并不算快。这是因为，Costa坚信：方向比速度重要。只有方向确定了，才能加快速度奔跑。徐峰打了一个比方来形容Costa与富士通的合作。徐峰认为IT有两只脚：信息化架构（info.Structure）和应用功能模块（application）。富士通在服务器选择、IT结构、备份、容灾等方面拥有丰富经验，能够给Costa的IT建设提出建议和意见。同时，富士通集团也是Costa咖啡母公司WhitbreadPlc的供应商。富士通的英国团队可以与Costa的英国母公司充分沟通--应用模块也必须考虑到母公司的需求--富士通上海团队则可以与Costa上海充分沟通，节省沟通的中间环节。

　　徐峰表示：Costa咖啡当前使用的POS系统和后台进销存系统都是重要的基础的IT子系统。今后，Costa咖啡所有的子系统，包括财务、物流、人力资源等都会基于该核心模块。Costa咖啡正计划基于当前系统的会员系统，具有积分兑换等功能；也在考虑支持多种支付方式的e-business；未来还会追加数据分析等商业智能模块。

　　经过大量数据调研，以及相关咨询公司分析，Costa的结论是：中国咖啡市场潜力巨大，越来越多的人群成为咖啡人群，并成为COSTA的客户人群。Costa计划在未来5年内，达到400家门店。具体发展速度会根据每一年的具体情况调整。卞敏娜强调：对于Costa咖啡来说，数字不是最终目的；Costa的定位始终是：Bestchoiceofcoffee，最好的咖啡选择。