“过期包退”措施在全球尚属首例，这可是连团购网鼻祖Groupon至今都无法做到的。随后，“过期包退”引起国内团购网站纷纷跟进。

　　美团网上线1周年，全年销售额达到2.3亿元，月销售额的复合增长率为71%。全年共为消费者节省8.4亿元。这一数字在美团网成立2周年时发生巨大变化。2011财年销售额达18.19亿元，全年共为消费者节省58.29亿元。其中“过期未消费退款”共计7800万元。2012年3月，美团网月销售额已经突破3亿元大关，为国内团购业名副其实的“王”者。

　　技术驱动服务

　　在做“过期包退”决定之前，王兴、王慧文其实还有另外一个更重要的决定，他们树立了一个很重要的价值观。在团购商业模式里，一方是消费者，一方是商家，作为第三方的团购网，既为消费者提供服务，也为商家提供服务。但问题是，当商家和消费者发生冲突时怎么办?比如当消费者预付款下单后，结果并没有去消费，对于这笔预付款，有的商家认为应该归商家。但在王兴、王慧文的主导下，美团网却做出“消费者第一，商家第二，美团网第三”的抉择。

　　王兴认为，吸引消费者最关键的是提升消费者的体验。而提升消费者的体验关键在服务。“市场是最大的过滤器。对团购业来说，最好的生存之道就是服务好消费者。你的服务水平是否让消费者满意，决定了你会不会被淘汰。”

　　正是基于这样的服务理念，美团网坚持将细节服务做到极致。在消费者购买前、购买中、购买后的诸多环节，美团网对细节服务的追求到了近乎偏执的地步。

　　在消费者购买团购商品之前，美团网专门组建的品控团队会对商家进行严格的八层审核，依次为：前期对商家的调研——BD现场体验——城市经理审核——品控初审——与商家确定服务条款——品控再审洽谈内容及合同等——编辑文案产出后，责编审核——品控整体终审。审核未通过的商家一律不得合作。

　　当消费者点击进入美团网团购单页面时，首先映入眼帘的是文案和图片。一篇精彩的文案或许会在瞬间吸引消费者，引发购买欲。美团网的文案和图片都设计得很漂亮，很吸引人。此外，美团网还打造了“美团说”这一团购文案品牌，不少用户表示，看“美团说”是他们经常上美团网的动力之一。

　　在消费者购买美团券并消费后，美团网会通过短信、邮箱的方式提供5分制评价，并反馈给商家。美团网是业内第一家推出消费者评价的团购网站。

　　对于商家而言，最看重的则是销量和回款速度。同样的销量，商家肯定愿选择与回款速度快的团购网合作。同样的回款速度，商家肯定愿选择与销量大的团购网合作。美团网的实时结款速度和300万日访问量明显胜人一筹。

　　美团网的这些服务都是由技术驱动的。比如回款速度取决于IT系统，取决于后台技术是否强大。只有强大的后台技术，才能确保在最短的时间内把账算清楚。

　　“团购网的账其实颇为复杂，仅仅依靠人工是很难算清楚的。”王慧文给记者举例说，“比如，消费者对购买后的评分会有1—5分的不同，当被消费者评价为3分以下的时候，团购网是要被扣款的，不同的评分，扣款不一样。再比如，商家在给出折扣标准的时候，是要考虑销量的。卖到100份给一种折扣标准，卖到1000份给另外一种折扣标准。要把这些复杂的账算清楚，必须依靠足够先进的IT系统。实际上，结款速度比的是技术实力。”为此，美团网专门组建了一支实力雄厚的研发队伍。在团购行业，美团网的技术优势非常明显。

　　美团网的服务在业内有口皆碑。2011年7月7日，美团网获得由阿里巴巴(微博)集团领投，北极光、华登国际及红杉跟投的B轮5000万美元融资。

　　2011年8月10日，DCCI发布的《2011上半年中国网络团购用户调查报告》显示，美团网在“团购服务和售后服务水平的用户满意度”上位居第一名;2011年9月5日，美团网日UV已超过300万，中国排名进入前70，位居行业第一;2012年5月，美团网月销售额超过3.8亿，这一数据在团购行业遥遥领先。

　　如果将团购网比作一场百米赛跑，跑得最快的美团网并不在于他的摆臂姿势比别人美，也不取决于跑道不一样，而在于比赛之前他每天比别人多练了1小时。

　　王兴、王慧文在互联网界摸爬滚打积累了9年，这就是美团网的“王”牌。

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本文标题：美团网的两张“王”牌

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