去年12月20号，我们又迈出了历史性的一步，在我两年前刚刚创业的时候，很多人你们这些小公司不行，你们搞不定，在小米发布仅仅两个月的时间，小米发布了联通合约机，当初他们订了100万台，仅仅半年时间就超过了100万台。
当然我们这些背后都需要有巨额的资金生产，小米面临的一个最大难题，提前十几周小订单，才能拿到手机，很多芯片是为我们专门定制，我们要订货，没有钱行吗？
我们给了小米预定款，这些是绝对不会收的，所以在小米创业的背后，有一支强大队伍的支撑，他们就是我们背后的这些投资人，是他们默默的支持才一起打造了小米这个奇迹。他们在去年12月20号的时候，为一家从来卖过一部手机的公司，投资1.3亿，做价超过10亿美元。
今天想想他们的这种做法，都让人觉得挺疯狂的，但是这里我还是要再表达一下，这里的投资人是启明、宋雷等等，是这些投资者，使小米一步一步走到今天的。
这张照片是我们首批披露的，在3月初的时候我们成功销售了100万台，为研发团队颁发了一部金手机，这个不是黄金做的，是镀金的。可是你们知道这部手机对中国来说重要意义远超过了一公斤黄金，他是他收到的第二部金手机，第一部是他在摩托罗拉做的。博士拿着这个手机，是不是像孩子般童真的笑？
我们在一起回顾我们所有的米粉所创造的这些奇迹，在去年9月5号，30个小时完成了10万台手机，还有过去一次一次又一次的秒杀行为。我曾经有一次发誓，我说你能不能不再道歉，但是结果又道歉了。所以我觉得米粉的热情，淹没了我们小米所有的努力，给我们的电商部门增加了巨大的压力。
当我们创造这些销售奇迹的时候，还是有些人不相信，说我怎么没有见到有人买小米，我怎么没有用小米，这都是你们编出来骗我的。第一个我跟大家说的是，小米在所有品牌了排第九，超过所有国产品牌排在第一位。有人说，这个报告是花钱买来的，我在想小米是个创业公司。
我们再来看这张图，百度手机品牌排行榜，小米排在第九位吗？不是，小米排在前五位。小米在过去的几个月里，每一天都排在前五位，我们前面只有苹果、三星、HTC和诺基亚，我相信小米还会一步一步往前推进的。
我的左手边，放了一张淘宝网排行榜，小米手机排第六位，有点遗憾，但是关键原因是这些全是黄牛们的，他们一个星期卖了4500台，我保证绝不是我们小米卖的。所以我们一直在跟黄牛做斗争，我们也希望所有的米粉帮助我们不买黄牛的小米手机。
当小米手机在中国销售的时候，当这个量远远超过我们预计的时候，我相信所有米粉都想到了，非常大的难关，售后服务的问题，讲一句真心话，因为我们几乎整个硬件研发团队都在这里，其实我们的生产全部是世界一流工厂生产的，从今天的返修率来看，我们远远低于苹果的标准。
但是当数以百万计销售时，我们内部举办售后服务攻坚战的总动员，我们一季度订出了90%电话接通率。第一条我们在28个城市里面办了小米之家，今天我们在各地都在办小米同城会。第二我们覆盖了220个城市，340家售后服务点，第三条我们做到了370个客服作息，接通率终于超过了90%。但是说为什么不是100%？我们团队继续努力。但是我相信一个把米粉装在心中的团队，是不可能把服务做不好的。
在这里我特别愿意跟大家分享的是小米的全体员工都是客服，我自己每天在微博上回答超过100个的问题，我相信在这里的米粉，一定是有人是我亲自服务过的。所以我不相信小米做不好服务。
小米为什么创造了一个又一个的奇迹呢？为什么？其实原因很简单，因为大家，因为米粉。在我们小米论坛已经超过了270万的米粉，大家每天创造超过30万的奇迹，这已经意味着米粉在互联网是一个很大的人群，这是我们米粉的头像，米粉为我们准备了各种精心的礼物。
讲到未来我只有一句话要说，因为我们这里是发烧友，我们要做出一款发烧友的手机，要服务更多发烧友，我们办了小米手机，因为米粉，所以小米，米粉永远是小米公司最重要的力量。
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