尽管对这些反馈表示感谢，扎克伯格并没有改变自己的路线。他仍然专注于Facebook的文化。2009年我们见面时，Facebook共有1200名员工和大约4亿用户，而现在用户数量已经达到8.45亿。Facebook在加州帕洛艾尔托的公司总部面积已达13.5万平方英尺，而且在世界很多地方设有办事处。随着公司和服务的发展，扎克伯格和同事们却越来越担心。这是一种青年危机感，如果你成为那个目标，你就永远无法追上他。在Facebook的世界里，谷歌就是那个目标。工程师们查看了代码，然后放置几天，几周，甚至几个月，就像这些代码消失了一样。公司的官僚作风越来越明显，尤其是在这样一个有大量前谷歌员工的公司。Facebook工程副总裁迈克·施罗弗（Mike Schroepfer）说：“你知道自己要做出选择了。这个制度能否继续可靠，或者能否继续快速创新？”
制度创新
黑客之道就是为了解决这个问题。扎克伯格的意图是，Facebook的这个本质可以为一种新型公司带来新的管理制度。这种哲学认为效率至上。这不仅在工程方面可以应用。“我们能否把过去点击10次才能获取的信息减少为点击3次？”扎克伯格说，他曾与一位工程师讨论更好的客户服务制度。“这可以节约大量的运营时间。用这些时间，我们又可以做什么呢？”
关于职业人士如何互动与沟通的一切开发都是通过公开方式进行。人力资源总监洛里·戈勒解释说：“我们生而具有一种使命，因此我们所做的一切都必须具有明确的目的。我们完全从零开始，因此必须考虑全面。”唯一重要的是：帮助人们更快速地工作。没有什么神秘的。
扎克伯格援引公司进行的一次调查结果称：“电子邮件设计不佳，用处不大。大多数主题都是‘嗨’，‘嘿’，或者直接空白不填。这告诉了你什么？”相反，Facebook的一系列内部工具可以使人们以一种更具信息量、更加自然的方式交流，例如一个快速认可标识就是指“谢谢”。随后，该公司开发了一款名叫Rypple的综合反馈工具，这款工具基本上在Facebook内部开发和改进，工程团队也就是产品的试用者。后来这款工具被Salesforce.com收购。制造业时代的人员管理制度已经不复存在。相反，Rypple联合创始人丹尼埃尔·德博（Daniel Debow）说，这款软件创造了一种社交环境，人员和项目可以通过简单的方式保持联系。他说：“我们只是增强现有的行为，例如发短信、发布消息、查看照片，帮助人们以现有的方式更加有效地交流。”
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