3、 提供产品/服务的展示，建立比较优势
4、 影响购买决策，达成交易
现在我们看科技是如何取代以上职能的。
1、针对“发现消费群体”
品牌不够响亮，企业苦于不能实现产品价值而到处寻找客户。企业一般的做法是一方面收集市场数据，一方面放出销售打单。
那么，科技是如何帮助企业发现消费群体的呢?
拿网购搜索举例，网站会记录用户的浏览记录和搜索行为，然后对这些数据进行分析，给某个用户建立档案，记录用户的偏好等。然后在下次的搜索结果中，推荐用户可能喜欢的产品。
这是精准营销，这几年才出现的新技术。
当然，就算现在有新技术出现，企业也会继续放出销售打单，但是依赖度会大大降低。
个人以为，企业的科技水平越高，对销售的依赖度也越低。这个没有数据支撑的论断，可以在各企业销售部门人数(或者占公司人数比例)上看出来：沃尔玛的销售人数>微软销售人数>Google销售人数。
2、针对“建立客户关系”
其实对于这一点，我不知道科技做了什么。但是销售“建立客户关系”的目的在于把东西卖出去，仅此而已。
3、提供产品/服务展示，建立比较优势。
举一个实际生活的例子。
你想买一个电子产品。几个柜台前，不同公司的销售或者售前做电子产品展示，先后展示自己的产品优势，对比对手产品的劣势。他们只关心把产品卖出去，从成交额中抽取提成，至于产品质量、维修，你还是打产品上的电话吧。他们也许会听你的字，但不太会听你的话，不太会关心你真的想要什么，也永远不会说自己产品的劣势在哪里，而且很多情况下对手也只能“攻击”对手产品明显的劣势。而你永远别想拿到一分详细参数的对比清单;也别想知道购买过他们产品的客户使用情况究竟是怎样。
在眼花缭乱的产品展示、专业名词术语轮番轰炸、需求紧迫的情况下，你没有意识到你正被胁迫着快速做出鲁莽的决策。
结果可想而知。
这样的情景很熟悉。但是如果你能拿到一份所有产品的详细参数对比列表呢?这样你既可以对产品有全面的认识，又可以集中注意力认真思考自己的需求，大大降低了不冷静决策带来的后果。
问题是这份详细参数列表哪里能找到?
电子商务发展到今天，对比产品已经是必备功能，我就不做广告了。
当然，销售建立比较优势的情景还有很多。只要可以“货比货”就可以，而科技正是帮你做这样的事——收集数据，减少信息不对称。
4、影响购买决策，达成交易
科技进步影响就是中间流通环节越来越少，交易成本越来越小，市场越来越平滑。这样，就降低人的参与度。就是说降低了销售影响买方决策的机会，也减少了中间囤货商存在的条件。
很多人说，销售是一门艺术。当然我也不反对。我没有做过销售，周围却有很多“艺术家”。但是，信息化社会和智能化社会似乎不太需要人们做太多艺术的事，或者说人们可以去做更艺术的事。
达成交易是一个谈判的过程。就是在信息不对称的背景下，双方进行博弈讨价还价的过程。但是科技进步会使得信息传递成本越来越小，不对称情况降低，也就没有博弈的必要。
这样，当所有功能都被替代的时候，角色就没有存在的价值了。
有人说，销售永远不会消失，因为世界500强企业的CEO，90%都是销售出身!
我们可以冷静的思考一下，“500强企业的CEO中90%都是销售出身”是一个现象，而不是铁律。在某一段统计时间区间内，或许是符合这一规律。因为在销售环节科技可以取代认为因素的地方太多了。所以从长远来看，下一个占世界500强CEO90%的角色，更多的可能是市场。
虽然我说当前的销售角色会消失，但是目前“销售”这一概念却在改变，或者说功能上在升级和演进(比如顾问式销售这个概念)。说不准它将会以另一种形式存在。
趣谈2：电子商务的趋势
虽然销售的消失是一个趋势，但是很多人最关心的是，究竟会从哪个行业开始?
说一句废话，要看从哪里消失，就要看科技的触角已经向哪里渗透了。
首先消亡的是走街串巷的货郎，然后是供销社，接着是百货商店的销售员，超市的促销员，接下来是传统卖场，传统商务。也许传统零售形式不会死亡，但是这种形式如果不进行产业升级，阵地会继续退缩。
销售，对于商家最理想的情况是“零库存”，按照市场需求下生产单。购物，对于消费者最理想的情况是“送货到家，货到付款”。但是理想很丰满，现实很骨感。商品从出场到最终消费者手中，分别会经过批发商、一级代理商、二级代理商等大概十几种角色，增加保管费、运输费、倒手费、标签费、上架费、扫描费等几十种费用，而且包含了各种税收。
所以，无论是否从科技角度看，这种情况和理想的差距都太远了。也就是说，有很大改进的空间。
个人以为，电子商务是传统商务的全面升级。最大的区别仅仅在于：信息化水平不同。我觉得可以把电子商务叫做“电子化商务”，或传统商务的WEB 2.0。
电商模式的公开敌人有三个，一个是大卖场，一个是传统商务，最后一个是自己。真正的敌人是传统商务。
当前激烈的竞争，是电商的资本优势加信息化的优势对抗这三大敌人的表现：
在与大卖场的对抗中，电商利用信息化的优势，取代了大卖场(杂货市场)从前的低位;
在与同行业竞争对手的对抗中，虽然产生了B2C、C2C等细分模式，但是仍然不断掀起价格战。因为都是电子商务公司，信息化优势并不明显，价格也差距较小，同质化严重，手中的王牌不多，前期拼资本，中期拼价格拼管理拼策略。但是不管拼什么，市场份额是有限的，在资本耗尽、价格屠杀之后，仍然无法造血，只有关门大吉。所以，在与自己的竞争中，打了平手。
在与传统商务的对抗中，只有依靠互联网信息化唯一的优势，但是这种技术本身没有技术门槛。所以，趁传统垂直商务未醒来之前，电子商务小胜。也就是说，当传统商务醒来也建立了互联网平台、接着电商企业的融资耗光后，就是这些电商企业撤出“别人的地盘”的时候。传统的垂直商务打败自己敌人，也就“升级”成为敌人——(本行业垂直的)电子商务。
经过三场战役，电子商务模式取代了大卖场模式，通过细分创造了B2C、C2C等模式，惊醒了沉睡而强悍的传统直营模式。三场战役一胜、一平、(目测)一负。当然，让对手得到自己的优势，变成更强大的自己，仅对于模式来说也不能叫做失败吧。
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本文标题：科技的未来（下）
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