12月7日，新蛋网致电厉先生并给出一个解决方案：愿意为厉先生退货，然后在厉先生的新蛋账户里补偿200积分。对此方案厉先生表示不同意，其要求新蛋网给其更换全新的创新X-FiXtremeGamer声卡，而不是给翻新品退货。(据悉，全新的创新X-FiXtremeGamer声卡当初在新蛋的售价是820元，而目前，翻新品价格是699-499元，活动秒杀价399元。)对于厉先生的要求，新蛋网客服表示需要再去协调，1-3个工作日再给予答复。
新蛋客服曾向厉先生辩解：翻新声卡事件也可能是由于工作人员不懂英文才没有在出售信息里标注上“翻新(Refurbished)”。对此，厉先生和其他几名消费者表示，声卡(环保)包装上用英文写明：翻新，质保30天，且注明这批货来自马来西亚。
厉先生认为，就算发布信息的工作人员不懂英文，但网站起码应该清楚进货渠道吧！“因为工作人员都不懂英文所以进了马来西亚的‘翻新货’，这个解释也太‘牵强’了！”厉先生无法接受新蛋客服给出的“解释”。
12月8日，厉先生还未收到新蛋网的协调方案，却发现原本出售Creative创新X-FiXtremeGamer声卡(环保包装)的商品页面已被下架。无法再找到商品原先页面等相关信息，不过厉先生等多位消费者们，已在百度快照中找到了先前记录，并做了证据保存。
12月10日19点记者收到厉先生消息，新蛋网愿为其更换新声卡，但时间还不确定，需再商量后给出回复。
“退货”不解决网购积弊
与此同时，厉先生发现在新蛋网的产品讨论区有不少和自己处境相同的用户，一小部分用户表示，“便宜是‘王道’，是不是‘翻新’无所谓”；但大部分用户则认为网站应当对此事负责，给予退货。一些具有较强维权意识的网友认为，11月26日-29日间，网站在没有事先说明的情况下出售“翻新货”，应当给在此期间购买的用户“退一赔一”。
厉先生等几名新蛋网高级会员认为：即便新蛋网履行了退货，但对网站而言其实没有造成任何损失，他们仍旧可以将这些退回的货物继续转卖给其他用户，如果所有的B2C网物网站都这样操作，那么对于弱势的消费者而言，网购的安全性则无从谈起。“到现在这份上，已经不是几百元退货的问题了，真的非常气愤！” 有多位网民表示欲联名起诉新蛋网。
对此，有专家认为，如果行业内没有一套完全的，有针对性的规范出台，那么在电子商务中消费者永远是弱势，商家仍旧可以忽悠消费者，而消费者发现“问题”后最多只是被允许退货，如此恶性循环，对整个电子商务领域的发展都是不利的。
消费者可采取民事诉讼
记者就此事致电新蛋网4008204400客服电话。接线的客服人员仍旧表示，会在1-2个工作日内给出答复。不过，截至发稿，记者还未收到新蛋网方面给出的相关回应。
记者就消费者在新蛋网上遭遇的“翻新声卡”事件，咨询了上海天闻律师事务所律师戎朝，其表示就事件本身分析，新蛋网的行为已经侵犯了消费者的知情权，依照消费者权益保护法，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，因此就此事件消费者可以对新蛋网提起民事诉讼。由于新蛋网在出售产品期间没有向用户说明产品为“翻新”的真实情况，依照消费者权益保护法规定，已构成了欺骗，应当承担“一赔二”的民事责任。
不过，戎律师指出，就目前网购中发生的民事诉讼，如果不是买家支付邮费的话，一般是根据发货单上的交货地址为合同履行地，也就是说消费者必须到被告所在地提起民事诉讼。这是因为目前大部分B2C网站都是由商家负责包邮，交货地址，就是卖家在此地址交货才算合同履行完成，自然其交货的地址也就成为了合同履行地。由于必须去被告所在地诉讼，所以这也为外地消费者异地诉讼制造了障碍。
此外，戎律师还提醒消费者，在民事诉讼的举证上，单纯的网页截图并不是最有利的证据，他建议消费者可以通过百度快照等方式来进行更好地取证。另外，消费者的联合证明在民事诉讼中也是比较有利的举证方式之一。
如何识别翻新机？
手机
1、首先要观察手机的外壳，新机由于采用原装外壳所以链接会非常紧凑，即使是有缝隙也会非常光滑。翻新机器一般采用仿原装外壳，缝隙处不平整、有毛刺、或是大的缝隙。
2、由于充电器插头、数据线长期插拔的缘故，翻新机充电接口会出现难以消除的划痕，而这些接口往往是与主板相连的，所以多数无法翻新。不过，如今翻新机也会更换键盘，所以通过这点无法辨别手机是否是翻新，不过可以通过是否为仿原装键盘来辨别。因为这种键盘手感比较柔软，韧性较原装键盘差。
3、Sim卡芯片的触点与电池触点也是最容易发现是不是翻新机的重要因素。如果是翻新机，那么Sim卡芯片触点上就一定会留下清晰的摩擦痕迹，看起来发亮。这也是行货手机为
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