笔者认为，这是对于终端客户的一种吸引力，并不是所谓线上展示和线下体验，而这个to是给予终端消费客户服务的一个过程，贯穿于整个交易流程，甚至更长。
笔者认为的合格闭环应该加上服务，才能在交易完成之后，保证能形成口碑，从而实现持续成交的根本保证。
这里的服务，可以是线上的，也可以是线下的，这里举两个例子:某家装公司的老板，在做O2O营销之前，根本不会上网，至今依旧保持着一指禅打字的水平，但他每年保持做这样的事情：
1.重点节日，回访老客户，赠送节日礼物，比如端午节送粽子丶中秋节送月饼。
2.客户有不满意，有投诉，不排除他亲自出马解决的环节：常常拎着果篮，登门道歉获取谅解。或者亲自抓工地监理，及时返工。
3.每年还会请老客户吃饭。
笔者认识的一个卖家具的老板，甚至会对网络客户送货上门，非常重的实木家具，以董事长之尊，亲自扛上顶楼……
最后的结果都非常令他们惊喜：因为不断的有老带新丶网络口碑也非常好，不断持续成交，占据某平台很大一部分份额，成为平台寡头。
所以，我们O2O，是在做社会化营销，要建立口碑。所以，每个行业均能找到自己在不同平台做服务的流程和深度服务的例子，哪怕是一张问候的话，也是服务的体现，这是做社会化营销丶口碑营销的最基本要求。
有了好的口碑，O2O营销才能事半功倍，而死板的O2O营销也会更加灵活，我们要时刻记住：虽然我们提供的很多服务看似是免费的，实际上，都是有价值的，价值的祭奠对于品牌丶定价都会非常有帮助，这是一个长期积累和坚持的过程。
结语：在面对O2O大潮面前，行业用户应该要注意甄别，选择适合自己的营销平台，面对新产品，切忌冲动，千万不要读死书，照搬教科书内容。我们要关注到营销的本质，在实体经营中一些好的经验和方法可以大胆改良并且在互联网上实现和磨合。重视做服务在社会化营销的作用，以及对O2O营销的帮助。做服务的目的是帮助社会化营销，实际上是建立属于自己的种子客户，星星之火，慢慢的就燎原了。不要迷信平台，在平台面前，其实你自己和自己的团队才最专业。
O2O大有可为，一切才刚刚开始，知行合一才能玩转真正的O2O，让我们一起在路上吧。
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