北京潮阳律师事务所律师裘叶指出，本案中的消费者要维护自己的权益，在淘宝的维权渠道已经关闭的情况下，可以通过其他的法律程序来解决。

　　裘叶：目前从淘宝网上来看它的争议解决机制就此完成了，但是就是说如果消费者认为这种方式还是不能够保证他的权利，就我说的他必须要拿出足够的证据来证明这个东西是二手货，当然他可以通过诉讼或者其他的途径来解决。当然刚才淘宝也讲了，就是说他这种渠道关闭了，但并不表明其他的渠道都会由此关闭，所以这种他可以找其他的相关机构，通过法律程序来解决这个问题。

　　经济之声特约评论员包华认为，消费者和淘宝对于淘宝卖家的这种做法认识有所不同，如果仅就转销行为本身来说，淘宝规则并没有直接禁止，原则上并没有问题，而这个行为却成为了消费者权益维护的阻碍。

　　包华：现在实际上消费者和淘宝对于这件事情的认识是有不同的。消费者认为你没有货你再卖你就是欺诈，淘宝网认为这种方式我们是不希望它发生的，但是淘宝一直坚持的是这个事情我做了相应的处罚，处罚也只是扣积分，并没有在游戏规则上直接去禁止，他也没有直接去定性这个销售商本身涉嫌欺诈。淘宝网对于这件事情定性认定跟我们消费者是完全不同的，关键在于我们现在在这个市场上面，如果我没有货，我从其他的商家拿到货之后卖给你，这个行为是否可以。

　　我认为现在来讲应该是属于信息流代替物流的，原则上应该是不反对的。打个比方如果天猫把产品直接发给这个卖家，卖家再打一个包装交到我们现在手上，这个关系是非常清晰的，没有转售的任何痕迹在里面，这种情况之下，可能消费者这个投诉就很难成立，所以我个人理解这个案例还应该立足于这个产品是否是属于新产品，是否在交到消费者手上之前进行过使用，这个点可能是更关键的，那个转售行为的追究可能对于消费者的权益维护来说是有很大的一个阻碍的。

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本文标题：淘宝卖家上演空手套白狼：消费者维权遇阻碍

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