“新情况出现了，而平台没有跟上它的步伐，这种失衡导致了问题的加剧。”姜奇平说，淘宝作为一个“护场子”的人，有责任改善环境，及时改进自己的服务。

　　如何甄别差评师，将来也会成为电子商务的一个重要工作。问题刚出现时，很难找到规律，但随着电子商务的发展，这些问题都是可以解决的。

　　“没有吃腐食的动物和微生物，生态系统就没法平衡和发展”。阿里巴巴集团参谋长曾鸣告诉记者，淘宝生态系统是个有机体，每个部分之间不是简单明朗的，生态系统的所有参与者都要接受这些“不干净”。

　　要打掉背后保护伞

　　刘蕊说，遭受“恶意差评”后，维权不易。淘宝网不采用除“旺旺”以外的证据，这就给了恶意者可乘之机。

　　姜奇平说，解决问题需从四个方面入手，政府立法、社会自律、平台企业使用技术手段进行应对、消费者和商家自我保护。虽然淘宝可能束手无策，但只要社会出面、政府重视，立法方面跟进就有可能解决。以前也有过成功先例，如流氓软件的治理问题。

　　“从打击流氓软件的经验看”，姜奇平说，行业自律效果很大，行业出台了一些规范和标准，比如定义什么是流氓软件，然后破坏流氓软件的产业链。目前差评师已形成产业，势必要斩断产业链。而斩断产业链最有力的方法就是行业出面，“行业自律能够对准焦距，打蛇七寸，掐断环节，破坏产业链。”

　　“差评背后的保护伞也要打掉”，姜奇平说，差评师背后必定有人扶持。

　　“保护买家就有差评师，保护卖家就有删差评师”，曾鸣说，这个问题没有简单的解决方案，要推动其发展，社会的各个层面都要参与。

　　曾鸣指出其中的难度，淘宝网曾经召集过顶级的法律、经济、社会学和人类学的专家来研究差评师和删差评师，没有人能提出像样的方案。

　　“如果有相对友善的社会环境，我们对整个淘宝生态系统越来越了解，思路越来越清晰，最终也能解决这个问题。”曾鸣说。

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本文标题：差评师翻云覆雨：淘宝信用系统如同危楼

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