专访乔纳森-艾维：苹果产品的幕后英雄

记者：你怎么知道客户需要你们的产品?

乔纳森•艾维：我们没有焦点小组调查，这些工作都由设计人员完成。如果让普通用户从今天的设计去设想未来，这是不公平的，他们没有这种感觉。

记者：你的设计团队规模非常小，这是你们取得成功的关键因素吗?

乔纳森•艾维：在苹果，产品的复杂性要求我们协同工作，成员之间具有不同的专长，这一点至关重要，这也是设计工作最打动我的一点。我与芯片设计师、电子和机械工程师共同工作。我们在同一个地点工作，怀着共同的目标，都强烈希望设计出伟大的产品。

另一个重要因素是，我们是多年合作的伙伴。当我们面临棘手的挑战时，大家都众志成城克服困难。在开发iPhone和iPad的过程中，我们就多次面临困境，以至于有时都不禁怀疑“此路不通”，因为我们没有业界的任何现成经验可供借鉴。

记者：是否存在项目细节容易将设计引入歧途的情况?

乔纳森•艾维：当你试图解决新产品所面临的问题时，你会全副身心地投入这些问题。这些问题的解决似乎有些抽象，很容易让人迷失产品设计的方向。这就是多年经验发挥作用的地方，它会带给你信心，让你相信只要坚持努力，最终将会实现目标。

记者：对细节的痴迷是否可能出现失控状态?

乔纳森•艾维：细节问题非常耗费时间，经常在一个细微的细节上要花上很多个月的时间。但除非你解决了这个细微的问题，否则你就无法解决其他基本的产品问题。你通常会感觉到无法解决这种细微的问题，但你会拥有强烈的信心。这也正是创新艰难之所在，因为完全缺乏参照经验。

记者：您如何得知自己取得了成功?

乔纳森•艾维：作为一个设计师，谈这个问题有些奇怪。在产品设计方面，当有设计师当面讨好我的时候，我会感到生气。

我们的目标是简单的产品，简单得你难以想象，简单不是沉闷，当你领悟到这一点，你就会更接近产品、重视产品。拿新iPad上的iPhoto 应用来说，它使你着迷，让你忘了自己正在使用 iPad 。

记者：不断创新过程中的最大挑战是什么?

乔纳森•艾维：因为只要我们一直坚持创新，我仍然对困难程度表示惊讶。但当你真正达到目标时，你就会豁然开朗。可能一个小小的转变不要任何新发明就能突然转变成实在的事物。

解决iPad存在的问题确实非同凡响，你希望将这些信息告诉人们。我认为这是一个奇妙的讽刺，人们对我们解决问题的能力感到钦佩。但这是我们的工作职责，我认为人们知道我们在最终产品背后投入的巨大关注。

记者：消费者会真正在意出色的设计吗?

乔纳森•艾维：过去20年来我们真正学到的是，虽然消费者通常难以清晰表达他们喜欢某样事物的原因，但我们能感觉到设计中用户十分在意的地方，以及用户的不满或钟爱情绪。这是我们发现真正鼓舞人心的地方。

记者：用户对苹果产品非常着迷，几乎达到狂热追捧的程度，请问原因是什么?

乔纳森•艾维：其原因再明显不过，我仍记得当我使用Mac时感受到的震撼，开始莫名其妙地关注这个团队及他们的价值观。我认为消费者对苹果产品的情结在于，他们感受得到我们的用心以及创造过程中的艰辛努力。(悠然)

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