我认为，bounce rate如果真的很不好，千万不要慌张，首先排除可能的监测问题。当你面对高达95%的bounce rate，你应该这么处理：第一步，确保所有的用户点击行为都能被监测到，尤其是对非HTML元素;第二步，查看页面(或是网站)的新访问是不是高达90%以上。如果这两步你都检查并且排除了，这时你才需要真的为高达95%的bounce rate担心了。

　　哦，其实也不一定需要那么担心，我们接着看，如果bounce rate本来不应该那么高，我们应该怎么办。

　　造成Bounce Rate高的两种情况要分开辨识和处理

　　在没有上面所说的那些其他客观原因的情况下，如果bounce rate的表现仍然不佳，这就需要我们从业务(乃至商务)层面上加以改善了。

　　通常，我们认为bounce rate高是网站出了问题，具体来看，是主要的landing page的表现不佳。但事实上，对于bounce rate的分析和优化我们不简单认为是网站的问题。

　　去除技术问题之后，本质上，决定bounce rate高低的只有一个因素——匹配，即流量和网站的匹配决定bounce rate的高低。

　　举个不恰当的例子，一个网站是销售母婴用品的，可是流量的来源全部是Diablo III的玩家，即使这个网站做的极为合理美观，商品极为价廉物美，恐怕bounce rate也不会低。你不能简单认为是流量的错，或是网站的错，根本的问题在于二者完全是“驴头不对马嘴”。

　　不过，作为唯一正确答案的“匹配”却并非最好的答案，从小学习的经历就告诉我们，理论往往靠不住，不是它不正确，恰恰是它太正确了，以至于空洞无物。我们当然希望bounce rate降低，于是我们当然希望流量和网站匹配，但问题是，怎么才能做到匹配呢?

　　幸好我们的这个问题不会进入义务制教育的课本，否则它就会永远只是一个理论。同样，幸好我们是分析师，我们知道如何把所谓的“匹配”问题进一步的剖开。由于匹配的两端是流量和网站，那么不匹配有三种情况——要么是网站靠谱但流量不适合网站，要么是流量靠谱但网站不适合流量，要么是二者都同时是屌丝，都很矬，都没戏。第三种情况我就不说了，因为实际上如果能解决前两种情况，第三种情况的解决是完全类似的。

　　流量是否靠谱

　　流量靠不靠谱的辨识，要用对比法。通常而言，对于某一个网站，或是对于某一个重要的landing page，如果部分流量渠道bounce rate表现良好而另外一些表现不佳，我们可以认为部分渠道与网站(或landing page)有更好的匹配，而另外一些渠道则匹配不佳。例 height="458" src="http://www.admin5.com/upimg/allimg/120628/110112L18-6.png" width="283" />

　　这里稍微做一些解释，大家可以看到这个landing page的名字是“官网商品详情页”，事实上，它并非一个页面，而是这个网站所有商品详情页的集合。关于如何进行网页集群的分析，是网站分析中非常重要的基本功课，在之后的博客文章中，我会专门用一篇进行介绍。

　　在这个真实的例子中，我们最终确定主要就是页面质量问题，而非流量问题，造成了bounce rate表现不佳。我们打开任意一个商品详情页，如左页，我们都能发现，在这些页面中，对于商品外形的描述、诚信保障的描述以及商品具体注意事项的描述都极为欠缺。不仅仅只是这一类商品，我们发现这个网站所有的商品详情页都极为缺乏细节。

　　大家可能会怀疑，是否截图的时候故意没有截取更多的内容，请相信我，这个截图所反映的内容就是这个商品在这个页面中所有的内容了。我没有截取的部分只是网站的版权信息等footer的内容。

　　除了细节，在这个页面中还缺乏说服人们点击“放入购物车”这个橙色按钮的内容。所有的商品均是如此，所以我们丝毫都不奇怪商品详情页无论是作为一个整体，无法获得很好的bounce rate表现。

　　这个例子向我们表明，若是你的大部分主要流量渠道在某个landing page上的bounce rate表现都不妙，那么最大的问题不是流量本身不够好，而是landing page有问题。

　　什么样bounce rate算好，什么算不好?

　　最后做一个bounce rate的benchmark的总结。因为不断有朋友问我自己的bounce rate是否健康，但我总觉得没有给出让他们满意的回答。

　　原因在于我是“反benchmark派”的。

　　网站分析的benchmark，由于每个网站个体存在很多差异，因此很难比较。在一篇文章中，我专门提到了过于追求benchmark实际上并无太大意义：网站分析的十大误区及候补(三)。

　　但我们总还是疑惑，什么样的bounce rate算是健康的?

　　我下面将给出一些我认为的经验数据，但仅供参考，切记，仅供参考。

　　为了给出这些benchmark，我首先要确保一个重要因素不发生干扰，即网站的新用户比例是一定的，且约30%。在这个前提下，我们来看看网站各种bounce rate可能说明了什么：

　　小于10%：小于10%的bounce rate都可能说明是监测出了问题，但一些超级网站除外，例如Google，百度，或是新浪。

　　10%-20%：监测出现问题的几率仍然存在，不过另一种可能性是，你的网站上有强烈诱惑各种访问者进行点击的内容。

　　20%-40%：兄弟，你的网站干的不错!

　　40%-60%：不是最优秀的，但是也不差!

　　60%-70%：嗯，要看看主要的landing page中哪些表现不佳。因为限定了新用户比例是30%，因此超过60%的bounce rate可能说明你的网站内容存在问题。

　　70%-90%：存在严重的问题，需要立即修正网站landing page。

　　90%以上：好吧，需要立即更新网站，如果还不行，看一看是不是网站的服务器存在问题。70%的老用户的情况下还有超过90%的bounce rate，要么是网站已经无人管理，要么真的是服务器出现问题，无法顺利加载页面。

　　下期预告

　　这个系列我又会写好几篇贡献给我的读者朋友们了。如果大家对于这个系列有什么期望，请给我留言。对于本文有什么建议或者想要跟我讨论的，也请给我留言。非常感谢!下一期内容将聚焦于我们常见的一个工具——热点图。我们看看在这个领域，大众智慧可能给你什么样的陷阱，以及你该怎么避免。

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本文标题：<b>挑战网站分析中的大众智慧（1）——Bounce Rate</b>

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