2013中国呼叫中心及企业通信大会即将召开

　　13:30PM-15:00PM圆桌论坛1主题：呼叫中心基层管理团队能力提升

　　主持人：秦克旋 CTI论坛总经理

　　论坛嘉宾：

　　王辉上海简鑫信息技术有限公司COO

　　郑希耕中科院心理研究所博士导师

　　刘稚颖苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师

　　孙茂华携程旅行网高级副总裁

　　● CTI论坛联合上海简鑫推出“在职员工免费心理测评”

　　15:00PM-15:15PM茶歇

　　15:15PM-16:45PM圆桌论坛2主题：客服标准何去何从

　　主持人：孙必勇 SCPU筹委会成员

　　论坛嘉宾：

　　李宝民美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员

　　郭晨东中国通信企业协会增值服务专委会评定中心副主任

　　杨继东华胜天成咨询服务部高级咨询顾问

　　杨京津小米手机客服中心高级总监

　　张东中国电信集团政企客户部副处

　　16:45PM结束

　　注：以上日程内容，将根据参展厂商提交资料的进展情况随时更新，敬请留意。

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