早期的VRM工具

　　一旦经济信号开始拐向市场的需求方，供应方就不得不把顾客当做掌权的一方来对待了。拦截广告、查找追踪器的浏览器附加组件可以算作早期的VRM工具。它们的使用量都在增长。

　　今年5月，ClarityRay报道说，在美国和欧洲，用户拦截的广告占了广告总数的9.26％。商业和金融网站广告拦截率为6.11％，新闻网站为15.58％，高科技网站为17.79％。在某些网站上，广告拦截率高达50％。欧洲是广告拦截率是最高的地方，位居第一的奥地利为22.5％。美国为8.72％，稍低于平均水平。广告拦截率在1％以下国家的有圭亚那、伊朗、科威特、缅甸和卡塔尔。

　　广告拦截器也是领先的浏览器最流行的扩展，Firefox广告拦截率最高，达17.81％。微软IE最低，为3.86％。

　　也是在今年5月，微软宣布在下一版IE浏览器中，将默认启动“Do Not Track”功能。目前已经有许多浏览器有此功能，但它通常是默认关闭的。DNT除了是一个浏览器设置外，也是奥巴马政府提出的一项倡议，类似于"Do Not Call"。其目的是为了鼓励公司尊重用户们不被跟踪的意愿。微软的举动激怒了数字营销行业，因为他们希望看到DNT仍然是一种默认关闭，而不是默认打开的功能。但微软对“风往哪边吹”心知肚明——风正在往有利于顾客方向吹。

　　三个阶段

　　赋予个人权力是一个长期、渐进的革命。它开始于在20世纪80年代初普及的个人电脑。因为有了电脑，人们就可以自己进行大公司所说的“数据处理”了——而人们处理数据的方式比任何一家公司曾经采用过的都多。第二个阶段是网络。虽然在互联网之前，也有过“局域网”和“网上服务”，但光靠它们自身是无法让个人进行自由沟通的。互联网帮助人们做到了这一点。

　　第三阶段就是智能手机的出现。有了智能手机，人们就能用“像钱包一样便携”的设备处理数据和联网沟通了。虽然智能手机提供了很大的自由，但它们仍然遭受了电话公司的控制，而且在某些情况下，它们也收到了制造商的控制。这不是真正的个人电脑，也不是真正的互联网。

　　这种个人解放和赋予权力的革命将是不完整的，除非我们可以自由地在我们喜欢的任何设备上处理数据和联网沟通，不受“供应商”的限制。实现这一点并不容易。大公司和行业明显不愿意改变做法和放弃控制权，甚至是在需要拥抱开放和变革时候也是如此。而且“大数据”背后还有巨额资金的支持；它们认为，跟人们了解自己相比，营销机制可以更好地了解人们。

　　在市场上，潮流来而复去，巨头们也会有倒台的时候，但自由仍然是指路的明灯。最大最持久的机会，就是那些使用我们拥有的自由，或给予我们想要和需要的自由的机会。赋予顾客权力的进程不会一帆风顺，但它终将会实现。眼下，权力仍然掌握在供应方手里，但是到2022年的那场晚宴时，每个人都会明白，自由的顾客比圈养的顾客更具价值。

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本文标题：顾客真正成为上帝的时代来了

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